博物館網站如何提高可及性

　　2010年，美國司法部宣布将在《美國殘障人法案》第三章增添新規定，以提高公共服務網站的可及性。如今新規仍未出台，但已有多起殘障人士起訴某些網站違反了《美國殘障人法案》，而法院也會在新規生效前做出裁決。盡管适用法律的新規未出，博物館也必須讓網站變得更可及。本文将提供相關建議與理由，讓網站更具包容性。

　　博物館網站往往比實體建築更能吸引觀衆。然而，博物館卻無法為殘障人士提供數字化服務，将成千上萬的觀衆拒之門外。這背後的原因在于博物館對殘障人士如何利用新技術缺乏了解。比如，盲人可以使用蘋果手機閱讀網站，因為所有的蘋果公司産品都自帶VoiceOver模式，這是一款針對殘障人士的内置屏幕朗讀器，可以将用戶指尖點到的地方用語音表述；具有聽力障礙的人可以利用TTY技術撥打電話（這是一款專為聽障人士提供，通過電話線進行文本交流的數字媒介），還可以觀看視頻及體驗其他内容豐富的多媒體網站，因為幾乎每台智能手機都支持字幕或文本；而有一些無法動手或隻有頭部能活動的用戶可以利用iPad的基于交換訪問技術浏覽在線藏品，他們隻需擺動頭部就可以控制系統。

　　許多人驚奇地發現，我們日常使用的設備中都具備上述功能。有了這些條件，博物館隻需要簡單地更改其制作與傳播數字内容的方式，就可以為千萬觀衆帶來福利。但是，一次小疏忽，比如發布圖片時沒有為屏幕閱讀用戶标注文字描述，就會讓盲人觀衆無法領略精彩的網站内容。同樣，設計網頁時想當然地認為人人都使用鼠标會将隻利用鍵盤的用戶排除在外。你可以使用鍵盤的Tab鍵浏覽你最愛的網站來測試用戶的體驗。除此以外，認為人人都能聽到視頻而據此省去字幕，這使得有聽力障礙的觀衆無法了解視頻的内容。

　　接下來，我們将從以下問題着手更深入地探讨這一話題。

　　什麼是殘障？

　　殘障有兩種模式：從醫學上講，殘障是确定的或需要治療的症狀，而從社交方面理解，失能的是環境而非個人。第二種觀念，即社交上的理解要求我們提前考慮到所有觀衆的需求，而不是時候彌補。這種提前考慮到多種功能的設計則稱為通用設計（universal design）。

　　什麼是通用設計？

　　通用設計包括我們在任何實體或數字項目前期所斟酌的細節，無論受衆能力各異，都能他們确保獲得公平的體驗。在我看來，通用設計又可稱為“包容性設計”，包容是核心價值。試想一連串的雙層面都可以用推杆或按鈕開啟，相較于手上拿了很多東西的人，這些功能對輪椅觀衆來說更加重要，即使這兩類人都能從這一包容性的設計中獲益。通用設計是好的設計。通用設計的原則改善了我們的虛拟和實體項目，讓更廣泛的觀衆能夠獲得體驗。

　　我們都曾受益于通用設計。今天，我們不再争論坡道、路邊斜坡及大廳内盲文标簽的必要性和它們的作用。事實上，我們希望它們出現。原因很簡單：這是法律，是正确的事情。但實際上，幾乎在每個網站改版設計、移動應用技術項目、互動讨論亭以及博物館日常工作的一些技術項目中，人們極少考慮到可及性和包容性設計，這些方面的預算也遠遠不足。即使考慮了上述關鍵問題，往往也是在事後的思考。這種做法損害了博物館和觀衆的利益。

　　博物館能夠做什麼？

　　從現在開始行動！不要等到有人批評或者解決糾紛時才被迫去改變，而現在去做成本要少得多。通用設計的原則，以下要讨論的指南以及其他包容性實踐是我們接下來的行動步驟。充分利用上述原則、指南和實踐會讓博物館及每位觀衆受益。

　　在采購前期，博物館即可開始修改與供應商的合同條款，或提出強制要求。這僅僅是要求開發者接受已存在多年的建議，不應被視為負擔。對已結束的項目進行協調可能會碰到棘手的問題，但是新項目卻沒有借口任其停留在不可及的程度。

　　如果正計劃網站改版，那麼确保在初步讨論和制定相關預算時就增加可及性和包容性設計。在方案征集時，請确保供應商了解隻有那些緻力于包容性設計的交付方案才會得到考慮，或者更重要的是，除非滿足了所有的包容設計标準，否則得不到簽字授權。

　　有何可遵循的指南或建議？

　　許多可及性及法律方面的專家都認為，美國司法部即将出台的相關定義将指向由萬維網聯盟發布的《網站内容無障礙指南》（2.0版，AA級）。這份指導文件整理了網站内容必須遵守的功能标準，并要求所有的标準必須考慮可及性。（指南鍊接w3.org/TR/WCAG20/）

　　2016年，我和Bruce Wyman, Corey Timpson, Scott Gillam發表了題為《包容性設計：從方法到執行》的論文，在第20屆博物館與網站年度會議上被評為最佳論文。該論文綜合了上述讨論的原則，羅列了我們收集的很多真知灼見，并介紹了世界上最具包容性設計的博物館——加拿大人權博物館所做出的努力。

　　違背原則的不良後果

　　是的！如果不遵守，那麼你的意圖則表現得很明顯，即，你不想吸引一批不論是在社區還是全球來講不斷增長的重要群體。無論這種拒絕是否違背了某個特别條款或規定，似乎無關緊要。然而，事實并非如此。遵守規定的成本要遠低于一場訴訟的費用。遵守通用性設計原則不僅僅是現代的、明智的和正确的事情，而且是戰略性的選擇。

　　超越界限

　　将數量如此衆多的人群隔離在外，博物館必須從現在開始行動了。社會意見，司法判決和即将出台的法律法規，不斷發展的科技所帶來的可行性，還有不斷降低的成本都成為盡快解決這一深層次、懸而未決的需求的迫切理由。對訴訟的恐懼不會帶來創新，但是如果我們大家一起超越界限，開門迎接每一位觀衆，改進我們吸引觀衆、為觀衆服務的方式，必将帶來創新的革命。

　　本文作者巴赫拉姆Sina Bahram 是優化訪問咨詢公司的創始人。這家可及性公司為許多客戶提供服務，其中包括高科技行業的初創企業、《财富》排名前1000名的公司以及私立或公立的博物館。2012年美國總統奧巴馬為他頒發了“變革先鋒”獎，獎勵他為殘障人士在科學、技術、工程與數學領域取得的成功所做出的貢獻。

（謝穎 譯自美國博物館聯盟《博物館》雜志2016年7-8月刊）