2016新媒體聯盟地平線報告（博物館版）

　　2016年美國新媒體聯盟（New Media Consortium）與巴爾博公園在線合作機構（Balboa Park Online Collaborative）合作，再次發布了地平線博物館報告，該報告是美國新媒體聯盟連續第六次發布的博物館年度系列報告。美國新媒體聯盟于2002年創立了地平線項目，旨在追蹤并描述對全球教育行業未來五年産生巨大影響的新興技術，該項目的成果包括全球聞名的新媒體聯盟地平線報告系列和新媒體技術前瞻區域報告。從2010年開始，美國新媒體聯盟開始發布地平線博物館報告，對影響博物館領域，特别是教育與闡釋領域的新技術進行預測與剖析，成為了全球博物館行業進行未來決策與規劃的重要參考資料。

　　2016年地平線博物館報告的專家精心挑選了18項議題，探讨新興技術在教育領域的應用。所有提及的這些領域都将對未來五年（2016-2020）的技術規劃與決策産生深遠影響。該報告以這些技術對博物館的核心使命将帶來的可能影響為背景，用簡明、通俗的語言，從客觀的角度展示了教育與闡釋技術的六大關鍵趨勢、六項重要挑戰和六個影響深遠的技術發展，同時，對與每個議題相關的關鍵問題、政策、領導力與實踐也進行了闡釋。

　　該報告具體闡述的重要趨勢、挑戰和技術發展将直接為博物館領域政策、領導與實踐提供參考。該報告以這些議題對全球博物館教育與闡釋領域的潛在影響為背景，對每項議題進行了細緻的研究，将幫助博物館、博物館理事會、教育部門領導人進一步從戰略角度了解博物館教育與闡釋領域的發展。

　　一、六大趨勢

　　1.　長期趨勢：未來五年及更遠的一段時間内，推動教育技術在博物館的應用

　　1.1　跨機構合作

　　博物館行業内部的集體協作推動最佳技術應用在全行業的普及，其重要性不斷增長。越來越多的博物館加入聯盟或協會組織，尋求資源的整合或針對創新舉措進行機構自我的戰略性調整。今日的國際環境使得世界各地的博物館可以跨越邊界聯合起來，相互學習技術應用的經驗，在收藏與展覽方面實現分享與合作，為共同的目标而努力。随着行業領導層将集體協作視為推動博物館技術基礎設施和數字服務升級的一種可持續手段，博物館對以技術為支撐的學習愈加重視，從而推動了這一趨勢在博物館行業和聯盟的普及。

　　在這樣一個信息的獲取不受地域與時間限制的時代，為了與時俱進，博物館漸漸從過去信息的收藏者和登錄者轉變為技術創新的傳播者和促成者，而這往往會需要與其他的機構進行協作。除此以外，政治、社會和經濟方面的壓力正促使博物館充分利用彼此的資源以擴展他們的專業技能，解決問題，以提升機構和整個行業的業務水平，使中小型的博物館也能從大型的基金會和聯邦政府資助的項目中獲益。為教育與研究提供數字解決方案的英國JISC集團認為，現代的許多研究規模巨大、任務艱巨，使得單個機構難以應對，而數字技術可以幫助國際團隊通過互聯網共享數據、計算能力或軟件應用。2016年博物館版專家組認為，新技術不僅可以讓跨機構合作更加方便，對機構的可持續發展也不可或缺。

　　1.2　博物館專業人士的新職責

　　今天的人們可以非常方便地接觸到各類教育材料，獲取資源的開放性和便利程度更是前所未有。博物館研究人員站在展品前闡釋藏品的意義而觀衆被動聆聽的場景不複再有。因此，博物館專業人員的職責也在發生變化，他們需要回應觀衆的需求，引導觀衆尋找、闡釋藏品，并協助觀衆構建他們自身與藏品和展陳理念的聯系。如今，博物館員工更願意把自己看作是學習者，通過吸納觀衆創造的内容來加深對收藏的總體理解。不僅如此，這種趨勢也迫使博物館領導層招聘那些能把更多非傳統技能帶入博物館的工作人員，從而增強博物館與社會大衆的聯系。

　　21世紀博物館的職責不斷變化，推動着博物館實踐逐步發展。Gensler研究機構就博物館與其利益群體之間的關系進行了長達一年的國際研究。研究結果顯示，未來博物館的體驗将會更具互動性，與社區聯系更為緊密，為觀衆自我引導提供更大的便利，并且博物館設計将更加開放，更為注重舒适的體驗，也更加靈活。從傳統上來看，博物館作為内容的權威為公衆提供信息，已經和他們的觀衆形成了一種家長式的關系。盡管博物館觀衆仍然重視專業知識，但人們更期待于權力共享，希望博物館在活動與展覽策劃中體現多元視角并歡迎社區參與，這種趨勢也影響了博物館員工的工作方式。

　　2.　中期趨勢：未來三至五年，推動教育技術在博物館的應用

　　2.1　博物館的運營數據分析

　　2013年至2015年之間，全球網民增長18.5%，達到32億人次，幾乎是世界總人口的一半。預計在2016年底，全球年度數據傳輸速度将達到10萬億字節。近年來，像梅西百貨、Netfix和沃爾瑪等公司已開始通過分析數據來增加銷售額并跟蹤客戶行為。傳統上，博物館主要通過統計參觀人數和由員工完成的觀衆調查來對觀衆進行行為分析。如今，博物館正利用類似的經營策略解讀觀衆信息，以獲得更多的收入，同時提高在餐飲、營銷、零售、籌款、活動和展覽設計等領域的運營效率。随着博物館進一步挖掘參觀數據，他們将獲得更多的益處：提供的藏品信息更具針對性，對觀衆的興趣和需求也更為了解。

　　銷售點管理系統、社交媒體、網站和藍牙信标等應用在博物館的技術正産生大量的數據。這些數據需要機構和分析人士進行分析整理，數據分析的結果将為博物館的運營與服務創造積極的變化。這一趨勢要求博物館員工掌握新的專業技能。2016年，數據科學家被評為美國最佳工作，大規模數據被賦予重要意義，甚至被視為機構走向成功的推動者。有報告預測，2020年數據科學家的崗位缺口達10萬人，而2018年全球需求将超過總人數50%。雖然博物館對這類緊缺人才的需求不斷增加，但像機器學習、人工智能，以及自然語言處理等新興技術有助于填補人員不足的空缺。

　　2.2　個性化

　　在根據個人需求與行為推送信息的時代，個性化正逐漸成為教育體驗的重要特色。過去幾年來，谷歌、亞馬遜和Netfix已經走在前列，他們構建的算法充分考慮用戶的在線活動軌迹，并且可以計算出哪些内容适合展示或推薦給觀衆。例如，用戶曾經看過恐龍紀錄片且在網上購買過與恐龍有關的商品，那麼當他在網頁浏覽或登錄社交媒體時，就會看到有關三疊紀時期展覽的推送和廣告。個性化營銷為博物館的日常運營提供了可借鑒的案例。美國博物館聯盟發布的《2015年趨勢觀察報告》描述了該趨勢在三個重要領域的發展情況：開發個性化商品、滲透性内容和定制個性化體驗。随着以數據為基礎的科學技術不斷發展，個性化方法逐漸普及，博物館也開始改變，他們正考慮如何為觀衆量身定制訊息、内容及服務。

　　3.　短期趨勢：未來1至3年内，推動教育技術在博物館應用

　　3.1　移動内容與推送

　　移動設備無所不在，正改變人類和信息以及周圍環境互動的方式。包括手機、平闆電腦和手表等智能設備都可視為迷你型的電腦；每次新産品發布，設備的儲存空間和處理能力都得到極大地提升。在氣壓計、光度表和回轉儀等工具的幫助下，移動設備的優勢愈加明顯，而筆記本電腦或台式電腦卻無法安裝這些工具。2015年，全球移動數據流增長74%，移動連接速度提升20%。随着使用範圍不斷擴大，設備功能不斷改進，博物館觀衆希望不僅能随時随地獲取信息、服務和内容，而且能夠創建及分享他們個人的博物館體驗。通過積極引入數字技術，博物館吸引了越來越多的觀衆前來探索，服務也得到極大地提升，全世界近半數的博物館都通過移動服務提升了參觀體驗。

　　3.2　參與性體驗

　　人們對參與博物館活動的期待以及對社交的需求正在深刻地改變着博物館的運營和影響範圍，以及他們與社區的關系。2010年出版的在線書籍——《參與性博物館》正式提及這一現象，從此引起了博物館界的廣泛關注。為了從内到外地吸引觀衆持續參與，博物館将社交媒體、内容開放、衆包等新興技術與手段進行整合。領導層和員工也開始擁抱移動與網絡技術的創新，使機構能夠為觀衆提供更多浸入式體驗，這種體驗可以讓觀衆将自身的知識背景融入博物館的展覽和收藏。除此以外，博物館認為，一些觀衆群體和個人可以為博物館貢獻他們的新觀點，從而豐富藏品信息，提升展覽的闡釋價值。無論是實體還是虛拟展覽，參與性體驗正逐漸成為常态，博物館正不斷尋找新的方式以鼓勵公衆參與，并采納他們的意見。

　　二、六大挑戰

　　專家組認為，以下六大挑戰将有可能影響新技術在博物館的應用。它們按程度又分為可解決的挑戰、較困難的挑戰和艱難的挑戰。

　　1．可解決的挑戰：我們所理解并知道解決方法的挑戰

　　1.1　制定有效的數字戰略

　　如今，技術的廣泛普及已經對博物館如何制定戰略規劃和數字策略産生了重大影響。這些規劃涉及了硬件、軟件和網絡的合理配置，以及數字化等重要任務。随着社會變革與技術發展的聯系愈加緊密，規劃有助于博物館實現深度數字化，通過吸納靈活、變通和實用的價值觀從而緊跟飛速發展的時代。數字策略不單指某個網站的開發，還指為觀衆創造獨特的參與體驗的多渠道技術方案。博物館的在線活動不僅包括網站，同時還包括社交媒體、移動工具與應用軟件、電子籌款以及更多的内容。并且顯而易見，博物館不能按照策劃宣傳冊或圖錄的方式來規劃網站，他們需要設計新的工作流程，并對員工進行調整。

　　1.2　提升博物館專業人士的數字技術素養

　　随着互聯網、移動設備以及其他技術的廣泛應用，新觀點認為博物館專業人員不僅需要具備策劃展覽和教育公衆的素養，還應該理解各種數字工具。專業人員是否具備數字技術的素養正影響着博物館發展的速度和新聘人員的專業技能。有行業領袖認為，博物館在職和職前員工缺乏完善的技術培訓實踐指南，最先進的案例都出現在非正式場合中。博物館教育部門的所有人員都需要學習利用新興技術，從而進一步實現博物館的闡釋目标，增強觀衆的參觀體驗。這不僅僅是博物館教育部門所面臨的問題，對改進技術基礎架構和工作流程也尤為重要。整個理事會，特别是博物館的領導層也需要普及數字技術素養。

　　2.　較困難的挑戰：那些我們理解但是解決方案不明朗的挑戰

　　2.1　提升殘障人士的可及性

　　可及性是如今博物館行業對用戶體驗的一個重要關注點。僅美國就有超過5000萬的殘障人口，博物館需要不斷為這部分重要群體提升設施、展覽和活動的可及性。一些在《美國殘障法案》出台之前成立的博物館仍面臨着硬件的挑戰，他們需要重新整修建築以适應現代化的需求，而更多的機構則在全力尋找教育項目與教學材料的新方式，以滿足多元觀衆群體的需要。走在前沿的博物館正在全部門推廣響應性培訓，并咨詢殘障人群的意見以确定核心需求與價值。技術讓博物館體驗變得更具包容性。當博物館應對這一挑戰時，他們創造的解決方案也可以被行業外的機構所采用，從而成為文化領導者。

　　2.2　評估新技術的影響力

　　博物館正不斷利用移動應用軟件、社交媒體、自然用戶界面和增強現實等新興技術為展覽和收藏添加互動元素。随着人們對數字技術愈加重視，某些行業領袖開始擔心技術評估體系的發展相對滞後，缺乏對這些工具的有效評估。雖然很多博物館非常擅于評估傳統項目，他們仍需制定評估技術成功與否的标準程序。有觀點認為技術應用前後都應進行評估，使得挑戰難度加劇；員工隻有全面地了解了這些工具如何響應博物館的需求與使命，才能廣泛應用這些工具。如果文化遺産行業缺乏應用新技術的實際案例，那麼早期嘗試這些技術的博物館就必須在項目的實施與評估中開辟新途徑。并且，随着博物館對新技術的評估水準逐漸提高，同時與其他的機構分享評估結果，那麼博物館将有望極大地降低應用新技術所帶來的風險。

　　3.　艱難的挑戰：非常複雜、甚至難以定義，更無從解決的挑戰。

　　3.1　應對陳舊的知識體系

　　在信息、工具和設備飛速更新換代的時代如何與時俱進又不亂方寸，這對博物館來說是一個巨大的挑戰。新技術的不斷發展為博物館提供了千載難逢的機遇，他們可以利用新技術提升運營質量，改善觀衆參與體驗。但是，這給員工帶來了巨大的壓力，他們必須緊跟不斷變化的環境；當他們剛掌握一門技術時，新版本就發布了。如果産品的使用周期較短，而這種情況往往又難以預測，這使得挑戰變得更加嚴峻。博物館投入開發的某個工具可能是公司淘汰的産品，這使得員工在投入全面培訓時還要費力制定其他的解決方案。因此，博物館需要采取有效的步驟，充分利用資源以預測這些變化，為部署新戰略儲存實力。此外，社會的變革與經濟的壓力正改變着博物館專業人員的工作，要求他們更加靈活，并且不斷地學習新的技能。

　　3.2　隐私問題
 
　　随着網絡活動越來越豐富，數據安全變成了一個持久的挑戰。近期蘋果公司與美國聯邦調查局的解鎖糾紛刷新了公衆認知：今天全球的聯系竟如此密不可分、變化莫測；人們對隐私定義的邊界也存在分歧，比如允許免搜查空間存在的争論，這些空間不允許法律執行部門或科技公司訪問。隐私定義有多種，但個人信息無法掌控已經引起很多人的不滿。若要進行在線交流，用戶必須信任第三方平台并提交敏感信息，這種方式使得用戶在隐私問題上做出越來越多的妥協。歐盟委員會最近的一項調查顯示，80%的受訪者表示他們無法控制自己在網上提交的信息，而由特拉斯特公司（TRUSTe）和美國網絡安全聯盟共同完成的一項類似調查也發現，46%的美國人注意到他們對提交的數據信息缺乏掌控。38%的美國人擔心他們的隐私安全，并表示對删除個人信息的公司會更加信任。随着以數據為中心的新技術飛速發展，網絡犯罪能力也不斷升級，雖然博物館的隐私政策不斷完善，但仍然無法跟上步伐。

　　三、六大技術發展

　　新媒體地平線項目将教育技術定義為能改善教學、學習和創新性探究的工具與資源。盡管許多技術并非僅針對教育與闡釋而開發，但它們在這些領域的應用前景很明朗。

　　1.　一年或一年内在博物館普及應用的技術

　　1.1　數字人文技術

　　數字人文技術指的是一系列正在使用的推動人文領域學術研究的數字或計算工具，比如數字挖掘技術、可視化、繪圖、音頻與視頻記錄等。信息可視化正在轉變傳統人文學者和社會科學家的工作方式：通過對文本分析揭示模型；利用互動地圖展示複雜的曆史事件；創建三維模型輔助還原曆史古迹和文物。數據分析與地圖展示有助于加深理解，幫助學者和非專業人士理解複雜的數據，為文物保護領域提供幫助。雖然博物館人文學者主要耕耘在學術領域，但過去幾年來他們也和技術專家一起共同努力提升該行業，發現并分享新工具，為多元學科的研究開創新形式。

　　1.2　創客空間

　　随着機器人、3D打印和3D建模技術應用越來越廣泛，創新性、設計理念和工程應用成為了考量教育意義的三大重要因素。創客空間起源于創客運動，吸引了包括藝術家、技術愛好者、工程師、建築師、工匠以及制作愛好人士等一大批追随者。如今創客空間得到了更多的關注，學習者可以通過創客空間動手設計、施工和不斷完善作品，從而為解決難題提供創新性的方法。這種學習環境有利于激發各種可能性。新手和經驗豐富的設計師在這裡接受專家和導師的指導，在真實的、人性化的環境裡利用新技術與傳統工具一起合作創造。博物館為觀衆創建了越來越多的創客空間，使他們可以在此實踐自己的想法，了解更多的藝術與科學的理念和媒介。

　　2．未來兩年或三年内在博物館普及應用的技術

　　2.1　智能定位

　　智能定位是指繪制與數據有關的地理關系。人們利用地理信息系統（GIS）等資源給機構和個人提供信息，這些信息包括目标群體如何在不同地點使用各種應用程序和服務。由于移動設備内置傳感器，于是自然而然地推動了這種技術的普及。此外，博物館需要根據用戶所處的位置為客戶提供動态定制的内容，這種基于位置的服務（Local-base services, 簡稱LBS）使得博物館對位置定位系統的需求不斷增長。随着技術不斷進步，大樓和室内空間也可以應用這種新技術，并且定位極為精确。LBS近年來的一個較大發展就是可以實現室内地理定位，可以針對用戶在某一平面空間内或3D空間的具體位置為他們提供具體的或針對性的信息和服務，甚至可以确認用戶所處的具體樓層。

　　2.2　虛拟現實

　　虛拟現實技術是指利用計算機生成的虛拟環境呈現人、物體與現實感官體驗。虛拟現實技術起源于3D圖片，用戶可以通過鼠标和鍵盤與圖像實現互動。随後，該技術發展迅速，手勢識别和觸覺反饋設備可以通過力量反饋系統提供觸覺信息，用戶則可以通過這些設備更為真實地感受展品。随着繪圖硬件、CAD軟件和3D展示等技術的進步，虛拟現實逐漸成為主流選擇，特别是在視頻遊戲和VR領域。博物館正越來越多地利用如虛拟現實頭戴設備和谷歌紙闆眼鏡等虛拟現實産品，讓觀衆從展覽和藏品中獲得更多浸入式的學習和體驗機會。

　　3．未來四到五年内在博物館普及應用的技術

　　3.1　信息可視化

　　信息可視化技術是指利用圖像呈現技術數據，使複雜的數據變得簡明、易懂。在知識無處不在的時代，這類媒介非常有價值，而一些分享信息以傳播影響力的機構也急需相關技術人才以實現可視化。随着開放數據不斷累積，信息可視化對博物館來說顯得尤為必要，它可以幫助博物館用圖形呈現所有與藏品相關的内容和信息。經過精心設計的可視化圖像可以清晰地展示不同的觀點以及相互之間的關系，否則這些信息就會被浩瀚的數據庫和海量的内容所掩蓋。可視化圖像還可以用來闡釋某一具體的概念，比如某具體文化語境中的藝術史，它們利用簡潔、清晰地方式将不同的理念聯系起來。可視化技術猶如魔法棒，越來越多的博物館利用該技術将複雜的理念變得更易理解。效果顯著的媒介往往自身就具有吸引人的美感，信息可視化實際上也被視為一種藝術形式。

　　3.2　網絡化對象

　　網絡化對象通過網絡将現實世界與信息世界相連。随着2006年TCP/IPv6協議誕生，物聯網開始出現，它拓展了互聯網的能力，使物品和設備可以跨越網絡進行交流。在網絡化對象中，嵌入的芯片、傳感器或微型處理器與某一物件相連，可以傳送有關該物體的比如成本、年代、溫度、顔色、壓力或濕度等信息給另一智能設備或某個機器。若某物件情況比較糟糕，系統可以對這一情況實現遠程管理、狀态監控、跟蹤和報警。對于文化遺産機構，網絡化技術在提高藏品保護水平、增強觀衆對情境知識的了解，促進觀衆與文物的交流等方面将發揮巨大的潛力。博物館領導者暢想，網絡化對象的藏品可以講述它們自己的故事，人們可以依靠物聯網直接從物件下載相關的曆史故事和元數據，這将給博物館闡釋與公衆參與的方式帶來巨大的改變。

（謝穎 綜合編譯）