新湘博新啟航 招迎新督導

　　湖南省博物館新館即将對外開放，為了提升服務質量、充實員工隊伍，2017年初我館面向社會公開招聘督導員。招聘信息一經發布，短時間内吸引了衆多高學曆、高素質的求職者前來報名。本次招聘考核由館長帶隊，按照新館開放要求對每名應聘人員的語言表達能力、文字組織能力、交流溝通能力、臨場應變能力以及綜合管理能力等進行了逐一考察。經過初選、筆試、面試、入圍體檢、政審、錄用等多項環節後，八位督導員候選人脫穎而出，正式進入湖南省博物館接受專業培訓。

　　近三個月的培訓、考核可謂是連軸大戰。培訓期内我館始終保持“培訓—複習—考核”三天一個循環的培訓周期，并将每次考試成績進行排名予以公示。這種全面、系統、大信息量的學習課程安排和高強度、高密度的培訓考核讓大家面臨着極大的學習壓力和身心挑戰，學習任務之重是新督導始料未及的，每堂專業培訓的課件教案多達數十頁，需要在短短的兩天時間内吸收和消化，堪稱高壓集訓。可喜的是新督導以飽滿的學習熱情和積極抗壓的學習态度義無反顧地投入到緊張的學習中。在接受了二十堂專業培訓，經曆了十六場考核後，新督導們圓滿完成了崗位培訓，收獲頗豐。

　　2003年，我館借鑒企業管理模式來經營博物館，在國内博物館勇開先河設置了督導員崗位，當時該崗位在全國文博界屬獨創。和企業的質檢員不同，博物館督導員的職責、工作範圍和工作性質遠大于後者。博物館督導員的工作職責是觀衆的服務者、基層的管理者、文化的傳播者、工作的指導者、上下級信息的傳遞者，從管理到執行，一切的工作都需要參與，作為紐帶連接着開放前區整個管理服務鍊。因此督導員可以說是一個事無巨細的管家，裡子和面子都得管，在整個管理體系中他們起着承上啟下的作用，對内應熟知開放前區各崗位的工作，懂得科學地指導和啟迪員工；對外應知悉觀衆心理，準确把握服務内涵，帶領員工更好地貫徹服務宗旨。

　　我館在長期的實踐工作中積極探索研究觀衆服務質量标準化的科學管理方法。作為開放一線的督導員，需要具備的專業素養與要掌握的管理技能涵蓋面廣。從管理模式、管理理念、管理制度到工作标準、程序與流程再到現場掌控能力與處事方法，無不要求督導員要具備強烈的事業心與責任感，新聘督導員在經曆過這段學習曆程之後，内心都有了鳳凰涅槃般的思想飛躍，入職體驗後的激動與感悟躍然紙上，一位新聘督導員寫道:“在這裡，我找到了久違的歸屬感，每天上班的心情都變得明朗起來；相逢即是有緣，積累亦是收獲，築夢則是新起點……”