布魯克林博物館新應用鼓勵觀衆提問探究

布魯克林博物館“提問”工作台

　　2016年5月布魯克林博物館推出了安卓版的新應用——提問軟件。這款應用程序可以讓參觀者與博物館開放部門的工作人員直接接觸。參觀者可以使用該應用随時咨詢關于藏品、如何到達其他展館或任何有關觀衆體驗的問題。該館發布的新聞稿稱此次創新“運用科技開創了觀衆體驗的新标準”。本文作者通過采訪布魯克林博物館開放部門主管薩拉•德薇妮了解了這一應用的開發過程。

　　為了讓博物館“更加吸引人并且更具互動性”，當時還在展覽部門工作的德薇妮和科技部門主管伯恩斯坦一起與其他部門員工進行了積極地交流。她們與策展部門、觀衆接待部門、安保部門和其他部門的人交流并讨論“我們的觀衆究竟希望從博物館這裡得到什麼？”為回答這個問題，她們開始了一項長達6個月的觀衆調查體驗計劃。這個項目利用了軟件開發中常常使用的重複規劃進程的方法，簡單來說，規劃過程允許用戶提出問題，而答案會引發更多的問題，且并不存在一個特殊的終極目标。在最初階段，工作人員僅僅在一旁默默地觀察觀衆行為，随後，研究者則穿着工作服裝在展館中向觀衆了解他們的需求。研究發現，觀衆想要與工作人員交流，他們特别希望獲得專業人士的參觀推薦信息。

 一個參觀者在使用“提問”應用程序

　　德薇妮表示，“提問”應用證明了技術可以成為促進博物館與觀衆進行良好互動的重要工具。觀衆也反饋他們在展廳内可以更仔細地欣賞藝術（而不是一直在刷手機），随後的觀衆調查也證明了這一點。德薇妮談到，該應用一個重要特點就是觀衆可以在對話中保持匿名，工作人員也彙報說沒有觀衆因為覺得自己的問題愚蠢或太簡單而抱歉，這也證明了平台的安全性，觀衆可以随意提出自己的問題而不會感到尴尬。這也達到了德薇妮和同事們的目的——讓觀衆們更近距離地欣賞和了解藝術。

　　對于觀衆來說，該應用的另一個優勢就是可以持續地進行對話。德薇妮見過最長的對話一共有13條。雖然到目前為止，大約隻有1%的觀衆使用“提問”程序，但随着新版本上線和博物館内部的積極營銷攻勢，這一應用未來應該會更受歡迎。

“提問”小組的一位藝術史專家

　　該項目主要是由彭博社慈善資助，資金大多數被用來支付藝術史專家組回答問題的薪水。

　　藝術史專家小組由五名全職員工和兩名兼職人員組成，包括藝術家、教師、考古學家和另一位有圖書館碩士學位的成員。每位專家都各有所長，不僅具備豐富的藝術史知識和研究技巧，還擅長與公衆交流。為了傳播知識，每周專家小組的一位成員都會帶領博物館其他員工講解他們所熟悉的一至兩件文物。由于博物館的觀衆人數變化，提問團隊的規模也會随之發生變化。

　　德薇妮表示她發現提問團隊對于博物館和文物的了解非常關鍵。若成員對藝術品很熟悉，他就可以引導觀衆提出更深層次的問題，并且進行長時間的溝通。他們希望越來越多來到布魯克林博物館的觀衆可以通過“提問”應用獲得更具互動性、更加引人入勝的參觀體驗。

（李雨陽 譯自Hyper allergic網站)