布鲁克林博物馆新应用鼓励观众提问探究

布鲁克林博物馆“提问”工作台

　　2016年5月布鲁克林博物馆推出了安卓版的新应用——提问软件。这款应用程序可以让参观者与博物馆开放部门的工作人员直接接触。参观者可以使用该应用随时咨询关于藏品、如何到达其他展馆或任何有关观众体验的问题。该馆发布的新闻稿称此次创新“运用科技开创了观众体验的新标准”。本文作者通过采访布鲁克林博物馆开放部门主管萨拉•德薇妮了解了这一应用的开发过程。

　　为了让博物馆“更加吸引人并且更具互动性”，当时还在展览部门工作的德薇妮和科技部门主管伯恩斯坦一起与其他部门员工进行了积极地交流。她们与策展部门、观众接待部门、安保部门和其他部门的人交流并讨论“我们的观众究竟希望从博物馆这里得到什么？”为回答这个问题，她们开始了一项长达6个月的观众调查体验计划。这个项目利用了软件开发中常常使用的重复规划进程的方法，简单来说，规划过程允许用户提出问题，而答案会引发更多的问题，且并不存在一个特殊的终极目标。在最初阶段，工作人员仅仅在一旁默默地观察观众行为，随后，研究者则穿着工作服装在展馆中向观众了解他们的需求。研究发现，观众想要与工作人员交流，他们特别希望获得专业人士的参观推荐信息。

 一个参观者在使用“提问”应用程序

　　德薇妮表示，“提问”应用证明了技术可以成为促进博物馆与观众进行良好互动的重要工具。观众也反馈他们在展厅内可以更仔细地欣赏艺术（而不是一直在刷手机），随后的观众调查也证明了这一点。德薇妮谈到，该应用一个重要特点就是观众可以在对话中保持匿名，工作人员也汇报说没有观众因为觉得自己的问题愚蠢或太简单而抱歉，这也证明了平台的安全性，观众可以随意提出自己的问题而不会感到尴尬。这也达到了德薇妮和同事们的目的——让观众们更近距离地欣赏和了解艺术。

　　对于观众来说，该应用的另一个优势就是可以持续地进行对话。德薇妮见过最长的对话一共有13条。虽然到目前为止，大约只有1%的观众使用“提问”程序，但随着新版本上线和博物馆内部的积极营销攻势，这一应用未来应该会更受欢迎。

“提问”小组的一位艺术史专家

　　该项目主要是由彭博社慈善资助，资金大多数被用来支付艺术史专家组回答问题的薪水。

　　艺术史专家小组由五名全职员工和两名兼职人员组成，包括艺术家、教师、考古学家和另一位有图书馆硕士学位的成员。每位专家都各有所长，不仅具备丰富的艺术史知识和研究技巧，还擅长与公众交流。为了传播知识，每周专家小组的一位成员都会带领博物馆其他员工讲解他们所熟悉的一至两件文物。由于博物馆的观众人数变化，提问团队的规模也会随之发生变化。

　　德薇妮表示她发现提问团队对于博物馆和文物的了解非常关键。若成员对艺术品很熟悉，他就可以引导观众提出更深层次的问题，并且进行长时间的沟通。他们希望越来越多来到布鲁克林博物馆的观众可以通过“提问”应用获得更具互动性、更加引人入胜的参观体验。

（李雨阳 译自Hyper allergic网站)