盛裝華彩下的輝煌
省博物館每年推出的10多個精品展覽成為名副其實的文化盛宴，
這是日前正在展出的《國家寶藏》展廳一角。本報記者 梁向鋒 攝
本報記者 朱永華
五一“黃金周”，《國家寶藏》展覽吸引了9萬多名遊客參觀。這個令人歎為觀止的奇迹由省博物館創造。
有人把現代城市中的博物館稱作“盛裝華彩下的孤單”，這個比喻表達出對全國各類博物館發展現狀的擔憂：運行經費依賴政府供給，入不敷出；展覽内容與大衆需求脫節，自成“文物”；服務方式幾十年不變，門庭冷落。但是，湖南省博物館在新的時勢面前，大膽創新，銳意進取，呈獻給人們一片“盛裝華彩下的輝煌”：
———精品展量全國領先。2003年以來，每年組織了10多次精品“特展”。特别是兩次大型國家級文物展覽更是産生巨大的社會反響，那就是去年舉辦的《走向盛唐》和時下正在展出的《國家寶藏》，這兩次精品展所彙集的國寶數量創近年全國省級博物館之最，僅《走向盛唐》就吸引18萬多人次參觀。
———觀衆數量全國領先。近6年來，省博物館觀衆人數以年均60％的速度增長，2006年達到90多萬人次。在全國省級博物館中，身處内地的湖南省博物館每年的觀衆數量遙遙領先，現僅次于上海市博物館。
———經營創收全國領先。在财政投入不足的情況下，省博物館通過創新營銷，實現了事業的可持續發展。在一般省級博物館一年創收隻有幾百萬元的情況下，湖南省博物館門票收入逐年大幅增長，2006年達到2400多萬元。
國家文物局局長單霁翔稱贊：湖南省博物館已有多項指标跻身國際先進博物館行列。
省博物館的改革和發展，為公益型文化事業單位的改革和發展提供了有益的借鑒。
在制度創新中赢得活力
如同國内大多數博物館一樣，湖南省博物館也經曆了長時期的尴尬和郁悶：直到上世紀末，一年的觀衆數量隻有10來萬；“計劃經濟時代”形成的觀念定式使得博物館處于一種惰性的“内部循環”。博物館作為社會公衆的“曆史教育者”缺乏與社會的和諧互動，乃至形成一種難以想象的冷漠。館長陳建明曾親眼目睹：旅行社前來聯系參觀，工作人員居然不理不睬，一副事不關己的姿态。
2002年，省博物館開始了大刀闊斧的制度創新：改機構設置，核心資源向文物保護、展覽集中。将原來的“三部一室”調整為集文物征集保管、文物研究、陳列設計為一體的“一條龍”模式；改人事制度，自館長以下全員聘任，競争上崗；改分配制度，打破專業技術職稱待遇“終身制”，收入嚴格按績效分配。
省博物館黨委書記遊文新說：制度創新把管理責任分解細化到每一個人，光一個新陳列大樓裡，就有60多項制度。
制度創新在實踐中發揮了威力。近年來省博物館走在全國前列，引進了國外的“策展人”制度：展覽的策劃、組織、實施，經費的安排、使用均由“策展人”承擔。2006年引進的《走向盛唐》，是由國家博物館特許在湖南舉行的國寶大展，它集合了14個省（市、區）40餘家文博單位的210套文物，其中約160套是國家一級文物，國際保險金額高達20億元人民币。在以前，這樣的大手筆展覽是難以想象的，光是上百萬元的引進費就會令人望而止步。
事實上，《走向盛唐》在湖南影響巨大，獲得空前成功。據嚴格統計，該展在湖南展出兩個多月，觀衆總數達180145人次，平均每天接待2027人次。該展不僅産生了廣泛的社會影響，還實現了門票收入259萬多元，創下了單展票房收入的最好成績。
在角色轉換中提升服務
幾位帶着小孩的外地遊客來到了省博。三層的展館内迂回複雜，大人們沉醉在陳列的氛圍中，轉身發現小孩不見了，急着去找。身邊的工作人員告訴他，您不用着急，放心參觀好了，小孩有我們的工作人員看管着。這位遊客将信将疑，到結束參觀的時候，工作人員指着說，您的孩子在那裡玩呢。這位外地遊客不由得驚奇而感動：這裡的服務太人性化了。
本世紀初，省博物館開始實踐一個新的理念———博物館不止是一個傳統的社會教育者，在不斷轉型發展的社會中，還要承擔為大衆服務，為人們提供文化休閑服務的角色。對于現代人來說，高雅文化在人們日益多元化的文化選擇中占有越來越重要的地位。健身、遊戲是休閑，徜徉在曆史文化的氛圍裡，在輕松愉悅的環境中，接受古老文明熏陶也是一種需求量不斷增長的休閑。
參觀博物館是一種休閑，那麼博物館必須讓每一位觀衆都有賞心悅目、舒适溫馨的感覺。今天，進入省博物館展廳，人們會感覺這是一個以曆史文化為中心的大觀園：參觀陳列、欣賞主題影片、聽講座、仿制文物、有獎答問，等等，各種活動琳琅滿目。甚至普通市民也可以通過報名參加“志願者”，加入到工作人員的隊伍中來。
省博物館還将服務延伸到了社會，開展學術講座、組織小學生仿制文物、各種形式的表演、面向社會的有獎征文、邀請殘疾兒童參觀陳列、配合展覽自編自演曆史情景劇……四季不斷的活動既把博物館和社會的距離拉近，也巧妙實現了自身的推介。為了向中學生介紹“西漢貴婦人服飾”，博物館專門設計了漢代服飾，排練了一台節目，女講解員們充當起西漢貴婦，在長沙市的十多所大專院校中進行服飾表演。師生們稱贊：寓教于樂，給我們上了一堂生動形象的曆史課。
省博物館把服務意識滲透到了員工的日常工作中：不輕視每一個細節，不怠慢每一位來客。每一位員工必須學會微笑，不論是管理人員、講解員，還是清潔工，都要笑對八方來客。在展區内負責文物安全的安全員原來穿着保安制服，觀衆覺得給人帶來“威壓”的感覺。于是，保安制服換成了莊重得體的西服，觀衆過于接近文物時，他們會上前彬彬有禮地提醒。
博物館的“微笑”服務換來了各地觀衆的真心回報。一本本留言簿上、紛至沓來的感謝信中寫滿了稱贊和感激。一位北京的遊客寫來感謝信：神奇瑰麗的中國古代文化讓人驚歎不已，而貴館一流的設施和服務也讓我們領略到了湖南文化之窗的品位。
在市場取向中運營文化
陳建明介紹：“計劃經濟時代”形成的不僅是商品的供給制，文化事業同樣因為“計劃”，不能很好地滿足群衆不斷增長不斷變化的需要。因此，必須通過市場的手段鍛造文化産品，在合理利用中有效保護和弘揚文化。
挖掘市場潛力———“馬王堆”漢墓是舉世聞名的考古發現，出土文物也成為一個巨大的文化寶庫。怎樣把它的文化精髓集中表現出來，充分放射出它的市場潛力？省博物館“處心積慮”策劃：除了陳列珍貴出土文物外，還設計了一個和漢墓發掘時原樣大小的巨大的墓坑，觀衆可以站在上面俯視安睡在墓坑中的“丞相夫人”———辛追，采用現代聲光科技制作“半景畫”，把西漢“長沙國”的社會場景和辛追下葬時的浩大場面逼真地顯示出來，随後又采用現代科技還原制作了辛追的蠟像，讓2000多年前的西漢美女重新站立在世人面前。經過包裝的“馬王堆”煥然一新。馬王堆陳列被評為“全國十大精品陳列”，現在它已成為省博物館吸引觀衆的一張“王牌”。
注重市場調研———省博物館每年都要對參觀者進行市場調查，評估參觀者的人口組成，測試他們的參觀動機和對展覽的滿意程度，以此來确定博物館的展覽項目和展出形式。在《走向盛唐》展覽中，省博物館發放了5000份調查問卷，請長沙市城調隊作入戶觀衆抽樣調查。
重視市場營銷———每次大型展覽前，省博物館都要組織媒體進行集中宣傳。戶外活動、戶外廣告更是随處可見。省博物館還把“營銷”的觸角延伸到了國内外。他們組織專門人員參加了在江西南昌舉行的“泛珠三角旅遊博覽會”、省旅遊局組織的在韓國首爾、釜山舉行的國際旅遊展，等等。2006年，根據考古成果設計策劃的“馬王堆服裝秀”表演多達17次44場，在社會上引起轟動。
一系列讓人們别開生面的市場操作讓他們收獲了碩果：2006年，省博物館總收入達到2400多萬元，僅通過旅行社接待的遊客就有30多萬人，相當過去該館最好年份所有觀衆的總和。陳建明自豪地說：許多省級博物館一年的收入，我們一個黃金周就賺回來了。
省博物館面向市場運作，并沒有弱化它作為公益性文化事業單位的性質，相反，客觀上對其公共文化功能起到了推進和提升的作用。陳建明說：我們的目的是要讓付得起費的人看好展覽，讓付不起費的人也能分享文化。事實上，博物館的門票制度并沒有成為民衆走進博物館的障礙。根據調查統計，在參觀《走向盛唐》展覽的觀衆中，企業員工、個體經營者、農民、下崗人員所占比例高達46%%，博物館的舉措讓基層群衆更大程度地享受到了傳統優秀文化。省博物館一直堅持對特殊困難群體、70歲以上老人、殘疾人、軍人等實行一系列免票和優惠措施。2006年基本陳列免票參觀人數為138633人，臨展免票參觀人數為100784人。在《走向盛唐》展覽期間，博物館主動向長沙市小學生發放了10萬張免費參觀券、為觀衆提供免費講解1968場次、組織了10000多名小朋友參與趣味角活動、1000多個家庭參加了家庭日活動。