盛装华彩下的辉煌

省博物馆每年推出的10多个精品展览成为名副其实的文化盛宴，
这是日前正在展出的《国家宝藏》展厅一角。本报记者 梁向锋 摄

　　本报记者 朱永华

　　五一“黄金周”，《国家宝藏》展览吸引了9万多名游客参观。这个令人叹为观止的奇迹由省博物馆创造。

　　有人把现代城市中的博物馆称作“盛装华彩下的孤单”，这个比喻表达出对全国各类博物馆发展现状的担忧：运行经费依赖政府供给，入不敷出；展览内容与大众需求脱节，自成“文物”；服务方式几十年不变，门庭冷落。但是，湖南省博物馆在新的时势面前，大胆创新，锐意进取，呈献给人们一片“盛装华彩下的辉煌”：

　　———精品展量全国领先。2003年以来，每年组织了10多次精品“特展”。特别是两次大型国家级文物展览更是产生巨大的社会反响，那就是去年举办的《走向盛唐》和时下正在展出的《国家宝藏》，这两次精品展所汇集的国宝数量创近年全国省级博物馆之最，仅《走向盛唐》就吸引18万多人次参观。

　　———观众数量全国领先。近6年来，省博物馆观众人数以年均60％的速度增长，2006年达到90多万人次。在全国省级博物馆中，身处内地的湖南省博物馆每年的观众数量遥遥领先，现仅次于上海市博物馆。

　　———经营创收全国领先。在财政投入不足的情况下，省博物馆通过创新营销，实现了事业的可持续发展。在一般省级博物馆一年创收只有几百万元的情况下，湖南省博物馆门票收入逐年大幅增长，2006年达到2400多万元。

　　国家文物局局长单霁翔称赞：湖南省博物馆已有多项指标跻身国际先进博物馆行列。

　　省博物馆的改革和发展，为公益型文化事业单位的改革和发展提供了有益的借鉴。

　　在制度创新中赢得活力

　　如同国内大多数博物馆一样，湖南省博物馆也经历了长时期的尴尬和郁闷：直到上世纪末，一年的观众数量只有10来万；“计划经济时代”形成的观念定式使得博物馆处于一种惰性的“内部循环”。博物馆作为社会公众的“历史教育者”缺乏与社会的和谐互动，乃至形成一种难以想象的冷漠。馆长陈建明曾亲眼目睹：旅行社前来联系参观，工作人员居然不理不睬，一副事不关己的姿态。

　　2002年，省博物馆开始了大刀阔斧的制度创新：改机构设置，核心资源向文物保护、展览集中。将原来的“三部一室”调整为集文物征集保管、文物研究、陈列设计为一体的“一条龙”模式；改人事制度，自馆长以下全员聘任，竞争上岗；改分配制度，打破专业技术职称待遇“终身制”，收入严格按绩效分配。

　　省博物馆党委书记游文新说：制度创新把管理责任分解细化到每一个人，光一个新陈列大楼里，就有60多项制度。

　　制度创新在实践中发挥了威力。近年来省博物馆走在全国前列，引进了国外的“策展人”制度：展览的策划、组织、实施，经费的安排、使用均由“策展人”承担。2006年引进的《走向盛唐》，是由国家博物馆特许在湖南举行的国宝大展，它集合了14个省（市、区）40余家文博单位的210套文物，其中约160套是国家一级文物，国际保险金额高达20亿元人民币。在以前，这样的大手笔展览是难以想象的，光是上百万元的引进费就会令人望而止步。

　　事实上，《走向盛唐》在湖南影响巨大，获得空前成功。据严格统计，该展在湖南展出两个多月，观众总数达180145人次，平均每天接待2027人次。该展不仅产生了广泛的社会影响，还实现了门票收入259万多元，创下了单展票房收入的最好成绩。

　　在角色转换中提升服务

　　几位带着小孩的外地游客来到了省博。三层的展馆内迂回复杂，大人们沉醉在陈列的氛围中，转身发现小孩不见了，急着去找。身边的工作人员告诉他，您不用着急，放心参观好了，小孩有我们的工作人员看管着。这位游客将信将疑，到结束参观的时候，工作人员指着说，您的孩子在那里玩呢。这位外地游客不由得惊奇而感动：这里的服务太人性化了。

　　本世纪初，省博物馆开始实践一个新的理念———博物馆不止是一个传统的社会教育者，在不断转型发展的社会中，还要承担为大众服务，为人们提供文化休闲服务的角色。对于现代人来说，高雅文化在人们日益多元化的文化选择中占有越来越重要的地位。健身、游戏是休闲，徜徉在历史文化的氛围里，在轻松愉悦的环境中，接受古老文明熏陶也是一种需求量不断增长的休闲。

　　参观博物馆是一种休闲，那么博物馆必须让每一位观众都有赏心悦目、舒适温馨的感觉。今天，进入省博物馆展厅，人们会感觉这是一个以历史文化为中心的大观园：参观陈列、欣赏主题影片、听讲座、仿制文物、有奖答问，等等，各种活动琳琅满目。甚至普通市民也可以通过报名参加“志愿者”，加入到工作人员的队伍中来。

　　省博物馆还将服务延伸到了社会，开展学术讲座、组织小学生仿制文物、各种形式的表演、面向社会的有奖征文、邀请残疾儿童参观陈列、配合展览自编自演历史情景剧……四季不断的活动既把博物馆和社会的距离拉近，也巧妙实现了自身的推介。为了向中学生介绍“西汉贵妇人服饰”，博物馆专门设计了汉代服饰，排练了一台节目，女讲解员们充当起西汉贵妇，在长沙市的十多所大专院校中进行服饰表演。师生们称赞：寓教于乐，给我们上了一堂生动形象的历史课。

　　省博物馆把服务意识渗透到了员工的日常工作中：不轻视每一个细节，不怠慢每一位来客。每一位员工必须学会微笑，不论是管理人员、讲解员，还是清洁工，都要笑对八方来客。在展区内负责文物安全的安全员原来穿着保安制服，观众觉得给人带来“威压”的感觉。于是，保安制服换成了庄重得体的西服，观众过于接近文物时，他们会上前彬彬有礼地提醒。

　　博物馆的“微笑”服务换来了各地观众的真心回报。一本本留言簿上、纷至沓来的感谢信中写满了称赞和感激。一位北京的游客写来感谢信：神奇瑰丽的中国古代文化让人惊叹不已，而贵馆一流的设施和服务也让我们领略到了湖南文化之窗的品位。

　　在市场取向中运营文化

　　陈建明介绍：“计划经济时代”形成的不仅是商品的供给制，文化事业同样因为“计划”，不能很好地满足群众不断增长不断变化的需要。因此，必须通过市场的手段锻造文化产品，在合理利用中有效保护和弘扬文化。

　　挖掘市场潜力———“马王堆”汉墓是举世闻名的考古发现，出土文物也成为一个巨大的文化宝库。怎样把它的文化精髓集中表现出来，充分放射出它的市场潜力？省博物馆“处心积虑”策划：除了陈列珍贵出土文物外，还设计了一个和汉墓发掘时原样大小的巨大的墓坑，观众可以站在上面俯视安睡在墓坑中的“丞相夫人”———辛追，采用现代声光科技制作“半景画”，把西汉“长沙国”的社会场景和辛追下葬时的浩大场面逼真地显示出来，随后又采用现代科技还原制作了辛追的蜡像，让2000多年前的西汉美女重新站立在世人面前。经过包装的“马王堆”焕然一新。马王堆陈列被评为“全国十大精品陈列”，现在它已成为省博物馆吸引观众的一张“王牌”。

　　注重市场调研———省博物馆每年都要对参观者进行市场调查，评估参观者的人口组成，测试他们的参观动机和对展览的满意程度，以此来确定博物馆的展览项目和展出形式。在《走向盛唐》展览中，省博物馆发放了5000份调查问卷，请长沙市城调队作入户观众抽样调查。

　　重视市场营销———每次大型展览前，省博物馆都要组织媒体进行集中宣传。户外活动、户外广告更是随处可见。省博物馆还把“营销”的触角延伸到了国内外。他们组织专门人员参加了在江西南昌举行的“泛珠三角旅游博览会”、省旅游局组织的在韩国首尔、釜山举行的国际旅游展，等等。2006年，根据考古成果设计策划的“马王堆服装秀”表演多达17次44场，在社会上引起轰动。

　　一系列让人们别开生面的市场操作让他们收获了硕果：2006年，省博物馆总收入达到2400多万元，仅通过旅行社接待的游客就有30多万人，相当过去该馆最好年份所有观众的总和。陈建明自豪地说：许多省级博物馆一年的收入，我们一个黄金周就赚回来了。

　　省博物馆面向市场运作，并没有弱化它作为公益性文化事业单位的性质，相反，客观上对其公共文化功能起到了推进和提升的作用。陈建明说：我们的目的是要让付得起费的人看好展览，让付不起费的人也能分享文化。事实上，博物馆的门票制度并没有成为民众走进博物馆的障碍。根据调查统计，在参观《走向盛唐》展览的观众中，企业员工、个体经营者、农民、下岗人员所占比例高达46%%，博物馆的举措让基层群众更大程度地享受到了传统优秀文化。省博物馆一直坚持对特殊困难群体、70岁以上老人、残疾人、军人等实行一系列免票和优惠措施。2006年基本陈列免票参观人数为138633人，临展免票参观人数为100784人。在《走向盛唐》展览期间，博物馆主动向长沙市小学生发放了10万张免费参观券、为观众提供免费讲解1968场次、组织了10000多名小朋友参与趣味角活动、1000多个家庭参加了家庭日活动。