專稿：方便外地遊客，我館為旅行社提供人性化預約服務

編者按：全國各地博物館、紀念館紛紛實施免費開放以後，一些新聞報道外地遊客參觀博物館反倒不如從前方便了。為了保護文物的安全，大部分博物館對參觀人數有所限制，實行“免費不免票”的政策。因而外地遊客在排隊領票的時間上的安排沒有當地居民那麼自由輕松。同時，許多旅行社因無利可圖也不安排博物館的參觀路線了。然而，湖南省博物館卻針對旅行社提供了人性化預約服務，以吸引和方便旅行社團隊遊客來參觀，使外地遊客在免費開放之後可以選擇通過旅行社加入團隊預約，從而省去自己排隊領票的麻煩。

　　湖南省博物館作為對外展示湖湘曆史、文化的窗口，每年要接待數十萬計的國内外旅遊團隊參觀。免費開放前，我館與旅行社保持了非常好的合作夥伴關系，在市場化經營中開創了博物館和旅行社雙赢的局面。今年3月，國家四部（局）發文要求各省級博物館免費開放，我館也在其列。免費開放之後，在保障廣大人民群衆享受參觀博物館的文化權益的前提下，如何兼顧散客和旅行社團隊的利益？這對博物館的領導層是一個考驗。

　　迎難而上，宣傳到位

　　免費開放前，我館組織召開免費開放準備工作會議時，館長陳建明就指出，一切要站在觀衆的立場上來考慮。副館長劉小豹說，旅行社團隊也是觀衆的一種類型，是我們服務的對象。我們知道旅行社團隊有其特殊性，如旅行社是高端市場，有些是境外團隊；旅行社行程安排緊密，耽誤行程可能造成遊客索賠；觀衆太多時，遊客物品丢失也會向旅行社提出索賠等。我館不僅要保障旅行社和遊客的利益，同時還要兼顧前來排隊領票的觀衆的想法，讓博物館盡可能公平公正地向全體公衆免費開放。

　　面對這些困難，我館本着“博物館免費開放是一項公益事業”的精神，制定了詳細的免費開放實施細則，頒布了散客領票參觀辦法和20人以上團隊預約辦法。為使國内外遊客參觀不受大的影響，我館推出了旅行社、團隊觀衆通過電話或傳真提前24小時預約參觀時間和人數的做法。為了讓旅行社提前知道政策的變化，讓他們及時調整和适應新政策，我館在免費開放前就對所有保持合作關系的旅行社進行了宣傳：曾經三次給所有旅行社總社及其下屬部門發傳真和打電話，告知免費開放後我館對旅行社的政策和旅行社團隊參觀預約方式；兩次通過短信群發告知導遊博物館免費開放的實施方案。免費開放之後，我館還印制了附有預約流程的小名片，通過票務組工作人員發放給前來領票的導遊，更廣泛地宣傳了我館免費開放中的預約政策。

　　專人接線，人性化服務

　　同時，我館還增設了兩部預約電話，開發了訂票系統，派專人負責團隊預約工作。工作人員從周一至周日，8：45至16：30，近八小時堅守在電話旁處理來電和傳真。我館将全天分為14個時段（9：00-16：15）供旅行社進行選擇，若旅行社所約時段門票已訂完，我館工作人員則将提供給他們可以選擇的其他時段，盡量滿足他們的行程安排，給予了旅行社團隊非常人性化的關懷。尤其是當有些境外團隊需要趕飛機隻能選擇某一特定時段的時候，票務值班組長更是為他們開出綠色通道，使他們不至抱憾而歸。

旅行社大巴常常停滿了整個停車坪

 散客和旅行社兩條通道

　　人數增長，及時調整

　　與去年同期相比，我館接待旅行社的日均遊客人數增長了近一千人，仍以長沙和張家界的旅行社團隊遊客為主，其中遊客來源以韓國居多。免費開放一個月以來，每天都有不少旅行社和社會團隊打電話來預約參觀，繁重的預約工作給我館負責預約的票務組人員帶來了巨大壓力，其中一名工作人員李春子甚至因接電話過多導緻了耳鳴。為此，我館也在積極籌備新辦法來解決困難，如購買耳機式話務機以減輕工作人員的負擔；增開網絡預約系統。

　　盡管如此，面對繁重的接待任務和各種人群的不同需求，我館在盡力解決外地遊客參觀難的問題時，也面臨着很多困難。我們需要全體觀衆的理解和支持，使博物館真正成為大家愛去的地方，同時使博物館成為大家去了能真正感受到曆史和文化永恒魅力的地方。

　　相關鍊接：

　　（一）旅行社紛紛取消博物館（院）線路，河南博物院免費了，但外地人想參觀卻更加困難了。有外地遊客緻電商報記者，說想去河南博物院參觀，但幾家旅行社都取消了這條線路。鄭州市博物館接待處的一位工作人員稱，每年有30%的遊客是旅行社組織過來的，現在有所下降。但具體下降多少，這位負責人沒有透露。

　　據業内人士介紹，河南博物院免費後，很多旅行社都取消了這條線路。為什麼取消？河南康輝國際旅行社的一王姓負責人解釋說，并不是旅行社不安排這條線路，而是免費以後，很多本地人自己去看過了，旅行社沒有必要再組織了。“一般來說，如果去參觀博物館的人數過少，比如說不到五六個，旅行社将不另行組織這些遊客。外地人以後想去博物館，最好自行去了。”這位業内人士說。（來源：新華網）

　　（二）博物館、紀念館免費，将給旅遊行業帶來什麼影響？記者了解到，1999年，西柏坡紀念館就在石家莊、北京、天津、太原等地設立辦事處，積極運營西柏坡品牌，為紀念館帶來很多遊客。一旦免費，門票損失由财政補足，那麼這些辦事處存在的意義是否還像原來那樣大？相應的，免票會給部分經營這些旅遊目的地的旅行社帶來多大影響呢？（來源：新浪網）