專稿：讓觀衆看懂展覽、看好展覽

編者按：博物館的免費開放吸引了大量觀衆來館參觀，但是觀衆的構成不同，文化層次和文明素養各有高低，對展出文物的理解也各有不同。要真正貫徹落實黨中央的精神，實現和保障全體人民的基本文化權益，最重要的一點，就是不讓廣大觀衆隻是走馬觀花地“看過”展覽，而是讓觀衆看懂展覽、看好展覽，體會到文物和展覽的魅力，獲得知識和娛樂的雙重愉悅。免費開放一個月以來，我館的觀衆人數一直居高不下，如何在保證館内秩序的同時讓觀衆看好展覽，這是擺在我館全體工作人員面前的一個巨大考驗。為此，我館在展廳參觀這一流程中，學習和借鑒了國外一些優秀博物館的先進管理方式，積極創新服務模式，在全國文博界率先采取分批引導參觀、全程免費講解的措施，解決了問題，取得了免費開放工作在展廳内的成功。

　　分批入館 引導參觀 

　　“馬王堆漢墓陳列”一向是人們關注的焦點，觀衆往往被展廳内文物的神奇與瑰麗所吸引，久久不願離去。但是如果參觀人數過多，很容易引起展廳内的人員擁擠，導緻後面的觀衆無法進館參觀，也不利于秩序的維持以及文物的保護。我館在借鑒了國外一些優秀博物館的成功經驗後，結合實際情況，實行了每三到五分鐘由講解員帶領30名觀衆進入展廳參觀的做法。每到一個參觀時間段，就有一名講解員站在大廳中央，面帶微笑地迎接下一批觀衆入場，引導觀衆參觀“馬王堆漢墓陳列”。由講解員引導觀衆分批進入展廳參觀，有效避免了觀衆停滞不前、回流以及到處亂走的現象，保證了展廳内人員的有效流動。這樣，一方面能讓觀衆有一個寬松、舒适的參觀環境，更好、更投入地去觀看展覽，另一方面也保證了每一位觀衆都能入館參觀，有助于維持展廳内的秩序，引導觀衆有序參觀，防止人流過多給文物保護帶來的破壞。

　　免費講解 以人為本

　　免費開放後，大部分博物館提供的是每天定時的免費講解。考慮到觀衆僅憑自己的參觀不能完全領悟博物館的深厚文化底蘊，我館觀衆衆多，若采取定時講解的方式，必然将有一大部分觀衆不能看懂、看好展覽。為了解決這一問題，我館提供了“馬王堆漢墓陳列”的全程免費講解，這在全國文博界來說都是一項創新之舉，也是我館順應免費開放大潮，實現公共文化資源全民共享新形勢的重要之舉。講解員用通俗易懂的解說，将文物的豐富内涵以及背後的故事向觀衆娓娓道來，觀衆邊聽邊看，才能從中深切感悟到中國漢代文明的繁榮與輝煌。這種面向社會全體公衆的非盈利性、普遍性的講解服務是真正站在觀衆需求和感受立場上的人性化服務，體現了公益性文化機構的社會擔當，是國際博協“以人為本”理念的具體貫徹。

　　擴大隊伍 補充力量

　　免費開放前，我館為大家提供的是每天十批的定時講解，但是仍然呈現出供不應求的局面。免費後，人流量增多，我館提供的免費講解批次迅速增多，僅憑以前的講解力量，必然不能滿足觀衆的講解需求。為了保證免費講解的質和量，我館在免費開放前就經過嚴格的篩選向社會招募了一批本科學曆以上的講解員，以擴大專職講解員的隊伍。許多其他崗位上的專家和工作人員，因為曾經從事過講解工作，有着豐富的講解經驗，也紛紛加入講解一線，成為了講解隊伍中重要的補充力量。同時，我館還積極發展志願者，擴大了湘博志願者的隊伍，進一步保證了我館講解力量的厚實。

　　奉獻精神 感染觀衆

　　觀衆量增大，講解批次增多，繁重的接待任務給展廳内的工作人員帶來了巨大壓力。但是大家仍然以一種積極向上的工作狀态，每日堅持不懈地向觀衆提供熱忱服務。講解員們有的由于講解批次密集，出現了喉嚨幹癢疼痛的症狀，但仍然堅持微笑講解；保潔員們因為參觀人數增多，保持衛生的難度加大，于是不間斷的循環打掃；安全員們更是不斷巡邏，善意提醒觀衆各種注意事項。這種積極奉獻的精神感染了我們的觀衆，大家都對工作人員的愛崗敬業、熱情大方表示出高度贊譽，并開始約束自己的行為，遵守館内的規章制度，做到了文明參觀。

　　博物館最重要的職能并不在于向人們展示了什麼，而是人們通過展覽發現了什麼，體驗到了什麼，學到了什麼。我館創新性的幾項舉措和付出的大量艱辛努力不僅實現了讓觀衆看懂展覽、看好展覽的初衷，赢得了觀衆的普遍認同，同時還起到了傳遞文化、倡導文明、激發民族自豪感的作用。如果說我館的免費開放工作取得了巨大的成功，那麼從展廳走出去的觀衆一張張滿足、自信、自豪的笑臉，則是這種成功最好的表現，同時也是給我館全體工作人員辛勤付出的一個最好的回報！

我館講解員站在大廳中央帶領觀衆入展室參觀

 
我館為觀衆提供“馬王堆漢墓陳列”全程免費講解受到大家歡迎