新湘博 新起航 新聘督導赴京滬考察學習

　　湖南省博物館新館即將對外開放，為了提升服務質量、充實員工隊伍，2017年初我館面向社會公開招聘督導員。

　　招聘信息壹經發布，短時間內吸引了眾多高學歷、高素質的求職者前來報名。經過初選、筆試、面試、入圍體檢、政審、錄用等多項環節後，八位督導員候選人脫穎而出，正式進入湖南省博物館接受專業培訓。近三個月的培訓、考核大戰中，新督導們在接受了二十堂專業培訓，經歷了十六場考核後，圓滿完成了崗位培訓。

　　新督導接受相關業務培訓

　　為做好充足的準備迎接館新開放，更好的提升服務質量，提高員工素質，7月13日至21日，我館組織開放管理部新聘督導壹行十人赴京滬考察，來到首都博物館、國家博物館、故宮博物院、上海博物館、上海自然博物館進行實習考察培訓。考察實習是為前壹階段的理論培訓提高實際工作水平，了解國內先進博物館管理模式與經驗，體驗大客流服務流程與應對措施，理論與實際相結合，深入了解和認識對外開放服務的全過程。

　　新督導們在上海自然博物館中參觀學習

　　新督導們在上海自然博物館中座談交流

　　新督導們在上海博物館中座談交流

　　9天的外出考察采取分組體驗的形式。督導組壹行十人分為了兩個小組，由陳星、尹怡明分別擔任小組長，對考察內容進行分項匯總。實習崗位設置在開放服務工作壹線，以便更加直觀了解對外開放服務工作。期間，每個小組制定了不同的考察學習內容，布置相關工作任務，以管理者和普通觀眾的不同身份現場體驗觀眾服務接待流程，以及大客流觀眾應對措施。同時以座談的方式直接與首都博物館，上海博物館，上海自然博物館等進行互動交流，了解開放服務的工作細則，學習各館優秀管理模式與方案。

　　新督導在國家博物館排隊體驗大客流

　　新督導們在首都博物館中座談交流

　　新督導們首都博物館前合影

　　白天驕陽似火，七月的北京和上海室外溫度高達39度以上，為了切實體驗開放服務中的大客流應對問題，督導組成員們拿起筆記本，背著笨重的相機，每天頂著炎炎烈日在室外廣場奔走觀察，詢問人員工作細節，記錄崗位設置，對先進的設備設施拍照，對優良合理的服務記錄學習，再以普通觀眾的身份排隊入館，體驗觀眾所需所感，以便從管理角度作出切實可行的人性化服務引導。

　　在展廳裏，督導組成員腳步匆匆，關註點在如何安檢、檢票以及對觀眾組織分流、疏導與控制。在座談會上，小組成員認真記錄管理內容，努力思考，並紛紛提出開放接待服務中的關鍵問題。

　　晚上，督導們回到賓館又馬不停蹄的進行文字、圖片的編錄匯總、交流分析總結報告，工作完畢往往已是淩晨壹兩點，始終保持著五加二、白加黑連軸轉的積極工作狀態。督導們壹個個滿懷高昂的工作熱情，迎難而上，全力以赴地投身工作，以實際行動加入館內“百日會戰”，為新館的如期開放作全面的準備。

　　新督導們晚上回酒店後正在整理白天的調查資料

　　此次考察實習，不僅讓新督導對自己的崗位認知深刻，也帶動了開放服務工作方方面面的啟發與思考，督導們收獲滿滿，感受良多，大家攜手並肩，奮勇前行，為迎接新館開放、為開放管理工作邁上新臺階繼續加油！