新湘博 新起航 新聘督导赴京沪考察学习

　　湖南省博物馆新馆即将对外开放，为了提升服务质量、充实员工队伍，2017年初我馆面向社会公开招聘督导员。

　　招聘信息一经发布，短时间内吸引了众多高学历、高素质的求职者前来报名。经过初选、笔试、面试、入围体检、政审、录用等多项环节后，八位督导员候选人脱颖而出，正式进入湖南省博物馆接受专业培训。近三个月的培训、考核大战中，新督导们在接受了二十堂专业培训，经历了十六场考核后，圆满完成了岗位培训。

　　新督导接受相关业务培训

　　为做好充足的准备迎接馆新开放，更好的提升服务质量，提高员工素质，7月13日至21日，我馆组织开放管理部新聘督导一行十人赴京沪考察，来到首都博物馆、国家博物馆、故宫博物院、上海博物馆、上海自然博物馆进行实习考察培训。考察实习是为前一阶段的理论培训提高实际工作水平，了解国内先进博物馆管理模式与经验，体验大客流服务流程与应对措施，理论与实际相结合，深入了解和认识对外开放服务的全过程。

　　新督导们在上海自然博物馆中参观学习

　　新督导们在上海自然博物馆中座谈交流

　　新督导们在上海博物馆中座谈交流

　　9天的外出考察采取分组体验的形式。督导组一行十人分为了两个小组，由陈星、尹怡明分别担任小组长，对考察内容进行分项汇总。实习岗位设置在开放服务工作一线，以便更加直观了解对外开放服务工作。期间，每个小组制定了不同的考察学习内容，布置相关工作任务，以管理者和普通观众的不同身份现场体验观众服务接待流程，以及大客流观众应对措施。同时以座谈的方式直接与首都博物馆，上海博物馆，上海自然博物馆等进行互动交流，了解开放服务的工作细则，学习各馆优秀管理模式与方案。

　　新督导在国家博物馆排队体验大客流

　　新督导们在首都博物馆中座谈交流

　　新督导们首都博物馆前合影

　　白天骄阳似火，七月的北京和上海室外温度高达39度以上，为了切实体验开放服务中的大客流应对问题，督导组成员们拿起笔记本，背着笨重的相机，每天顶着炎炎烈日在室外广场奔走观察，询问人员工作细节，记录岗位设置，对先进的设备设施拍照，对优良合理的服务记录学习，再以普通观众的身份排队入馆，体验观众所需所感，以便从管理角度作出切实可行的人性化服务引导。

　　在展厅里，督导组成员脚步匆匆，关注点在如何安检、检票以及对观众组织分流、疏导与控制。在座谈会上，小组成员认真记录管理内容，努力思考，并纷纷提出开放接待服务中的关键问题。

　　晚上，督导们回到宾馆又马不停蹄的进行文字、图片的编录汇总、交流分析总结报告，工作完毕往往已是凌晨一两点，始终保持着五加二、白加黑连轴转的积极工作状态。督导们一个个满怀高昂的工作热情，迎难而上，全力以赴地投身工作，以实际行动加入馆内“百日会战”，为新馆的如期开放作全面的准备。

　　新督导们晚上回酒店后正在整理白天的调查资料

　　此次考察实习，不仅让新督导对自己的岗位认知深刻，也带动了开放服务工作方方面面的启发与思考，督导们收获满满，感受良多，大家携手并肩，奋勇前行，为迎接新馆开放、为开放管理工作迈上新台阶继续加油！