湖南省博物館全面啟動開放區域員工培訓工作

　　為确保新館順利對外開放，規範物業管理公司的服務行為，提升湖南省博物館開放管理質量，讓标準化服務助推博物館公共文化服務新發展，湖南省博物館從2017年9月18日起全面啟動開放區域員工培訓工作。

　　本次培訓工作由我館開放管理部聯合綜合辦公室、中航物業管理公司三方共同完成。開放管理部根據培訓安排，對一線員工的培訓需求、培訓内容、具體實施、評估等方面進行統一協調，并按照整體培訓方案對咨詢、票務、會務、安全、保潔等崗位的培訓内容進行了深化，使開放區域新聘員工的整體培訓工作得以全面化、系統化、專業化開展。

　　為提高新館開放服務水平，員工的培訓工作首先從提升員工風貌做起。綜合辦公室聘請了在業界享有良好聲譽的陳彥斯曼禮儀培訓公司負責新聘員工的服務禮儀培訓。禮儀講師團根據我館的培訓需求制定了系統化服務禮儀素養提升的培訓方案，包括服務禮儀、溝通技巧、情緒管理、觀衆抱怨與投訴處理等内容。培訓從專業的角度，高品質的服務要求出發，分層次分階段地進行，以确保開放服務員工的精神面貌和服務禮儀素養能上一個新的台階。

　　前期中标新湘博物業服務管理的中航物業管理公司，秉持“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念積極配合本次開放管理部的員工培訓工作，拉開了物業管理公司全面承擔湖南省博物館開放服務質量管理工作的序幕。同時，我館開放管理部派出專人全程跟進與指導中航物業管理公司的員工培訓，了解其整體的服務水準并對其進行評估，制定後續培訓提升計劃，以保障員工培訓質量，為新館開放後的員工管理工作打下堅實基礎。