湖南省博物馆全面启动开放区域员工培训工作

　　为确保新馆顺利对外开放，规范物业管理公司的服务行为，提升湖南省博物馆开放管理质量，让标准化服务助推博物馆公共文化服务新发展，湖南省博物馆从2017年9月18日起全面启动开放区域员工培训工作。

　　本次培训工作由我馆开放管理部联合综合办公室、中航物业管理公司三方共同完成。开放管理部根据培训安排，对一线员工的培训需求、培训内容、具体实施、评估等方面进行统一协调，并按照整体培训方案对咨询、票务、会务、安全、保洁等岗位的培训内容进行了深化，使开放区域新聘员工的整体培训工作得以全面化、系统化、专业化开展。

　　为提高新馆开放服务水平，员工的培训工作首先从提升员工风貌做起。综合办公室聘请了在业界享有良好声誉的陈彦斯曼礼仪培训公司负责新聘员工的服务礼仪培训。礼仪讲师团根据我馆的培训需求制定了系统化服务礼仪素养提升的培训方案，包括服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、观众抱怨与投诉处理等内容。培训从专业的角度，高品质的服务要求出发，分层次分阶段地进行，以确保开放服务员工的精神面貌和服务礼仪素养能上一个新的台阶。

　　前期中标新湘博物业服务管理的中航物业管理公司，秉持“我们多努力，让您更满意”的服务理念积极配合本次开放管理部的员工培训工作，拉开了物业管理公司全面承担湖南省博物馆开放服务质量管理工作的序幕。同时，我馆开放管理部派出专人全程跟进与指导中航物业管理公司的员工培训，了解其整体的服务水准并对其进行评估，制定后续培训提升计划，以保障员工培训质量，为新馆开放后的员工管理工作打下坚实基础。