【情况通报】湖南省博物馆关于第三方平台公司有偿售卖馆方门票行为立案及处理情况的通报

2021年湖南省博物馆陆续接到不少观众反映，有第三方机构通过我馆官方网站、客户端等平台大批量抢占预约免费门票并囤票，导致众多需要参观的游客观众无法正常预约到我馆的免费门票。这造成了我馆票务资源的极大浪费，严重扰乱了我馆的对外开放秩序，导致不少游客观众因无法预约到门票质疑我馆的情况，对我馆的社会声誉和形象造成了严重的负面影响。

7月20日，我馆将此情况报案至长沙市公安局清水塘派出所，该派出所接案后，立即开展调查工作，经查发现：违法人王某经营的旅行社公司为了谋取利益，2021年2月底至2021年9月间，安排公司员工通过我馆的门票预约系统抢占我馆的预约门票与提供解说服务捆绑销售，因其预约的部分门票未售出也未退票，导致我馆票务资源的浪费；预约数量超出我馆设置的上限接待人数，游客很难正常预约门票，使公众误认为我馆违规操作，给我馆的声誉造成了负面影响，严重扰乱我馆的正常工作秩序。长沙市公安局开福分局对王某扰乱我馆单位秩序的行为依法作出了行政拘留的处罚。同时通报中明确指出，在案件调查过程中，未发现湖南省博物馆的工作人员参与其中。

在此，我馆提醒广大游客朋友，请登录湖南省博物馆官网、微信公众号进行门票预约，以保障您的合法权益。我馆也将尽一切可能为广大人民群众提供公平、便利的博物馆参观服务体验。

                                                                                                                                                                                                         湖南省博物馆

                                                                                                                                                                                                       2021年12月10日