【新闻】奋斗湘博正青春——湖南博物院2025年“五一”劳动节假期服务纪实

“五一”劳动节的星城长沙，阳光和煦，人潮涌动。作为湖湘文化的窗口，湖南博物院吸引着来自五湖四海的观众纷至沓来。据统计，“五一”假期，湖南博物院共计接待观众111708人次（含马王堆汉墓墓坑遗址）。馆内人头攒动，熙熙攘攘，人们沉浸于湖湘文化的魅力之中，感受着历史的厚重与艺术的灵动。而在这场文化盛宴的背后，是数百名一线员工默默无闻的坚守与奉献。他们的青春不在论文研究的字里行间，而在为观众温暖服务的汗水。他们用汗水诠释劳动之美，用专业与热情为观众编织出一段段温暖记忆，让每一位踏入湖南博物院的观众都能拥有一段美好而难忘的参观体验。

五一节假日人流如织

五一节假日前接待工作部署

票务服务：保障顺利参观的前沿阵地

湖南博物院的票务工作人员在假期承担着繁重而艰巨的任务。他们提前做好各项准备工作，确保观众能够顺利凭借预约信息快速入馆参观。针对假期期间入馆排队紧张的情况，票务人员时刻关注观众排队动态，及时调整和分流，确保观众快速入馆。

节前票务工作部署

在入馆时段，票务人员坚守在岗位上，仔细核对观众的预约记录和身份信息，快速高效地完成检票工作，避免观众长时间排队等待。面对观众的各种疑问和突发情况，他们耐心解答、积极协调，帮助观众解决实际问题。例如，对于一些不熟悉预约流程或网络操作困难的老年观众，票务人员会主动上前，手把手地指导他们进行现场预约或解决相关问题，确保他们能够顺利入馆参观。

闸机检票服务

票务工作人员的专业素养和热情服务，成为观众顺利参观的第一道保障。他们以严谨的工作态度和贴心的服务方式，为观众营造了一个便捷、有序的入馆环境，让每一位观众都能感受到湖南博物院的热情与关怀，从踏入博物院的第一步起就拥有一个良好的参观体验。

寄存服务：解决观众后顾之忧的贴心港湾

湖南博物院的寄存服务在“五一”假期期间也为观众提供了极大的便利。为了满足不同观众的需求，湖南博物院设置了多种寄存方式。在观众服务中心设有自助寄存柜，观众只需通过扫码等简单操作，便可免费寄存物品。此外，服务大厅和服务中心还设有人工寄存点，专门用于大件行李的寄存，解决了观众携带大件行李参观的不便。

节假日大件行李寄存服务

寄存工作人员在假期中提前到岗，仔细检查自助寄存设备的运行状态，确保设备能够正常工作。同时，他们对人工寄存点进行了合理的布置和规划，保证寄存空间的充足和整洁。在为观众办理寄存手续时，耐心地向观众介绍寄存要求和注意事项，提醒观众遵守寄存规定，如违禁物品不得寄存，贵重、易损、易碎物品，生鲜、冷冻、易腐物品以及动植物等禁止寄存的物品需自行处理等。

人工寄存服务

对于每一个寄存的物品，寄存人员都会认真检查，确保符合寄存要求后，再进行妥善存放，并为观众开具寄存凭证。在观众取回物品时，他们仔细核对凭证信息，确保物品准确无误地归还给观众。寄存人员们始终保持着高度的责任心，认真细致地做好每一项工作，守护着观众的财物安全，为观众解决了后顾之忧，让他们能够轻松愉快地参观博物院。

前台咨询：耐心解答的第一站

一走进湖南博物院的大厅，首先映入观众眼帘的是前台咨询台。这里，便是观众们开启文化之旅的第一站。在五一假期的几天里，咨询台的员工们始终保持着微笑，热情地迎接着每一位前来咨询的观众。她们耐心地回答着各种各样的问题，从博物院的基本信息到展厅的具体位置，从文物的历史背景到展览的开放时间，无论是简单还是复杂，她们都一一细致地解答，不厌其烦。

电话咨询服务

现场咨询服务

小曲是咨询台的一名工作人员，这个假期，她每天都要面对大量观众的咨询，经常一开口就是一整天，嗓子都变得沙哑了。但她却毫无怨言，每当看到观众们从她这里得到满意的答案，脸上露出豁然开朗的笑容，她的心里就充满了成就感。“每天能帮助到这么多观众，让他们能够更好地了解和享受博物院，我觉得自己的工作很有价值。”小曲说道。

免费轮椅租借 

免费展览资料提供

在咨询台旁边，还摆放着一些宣传资料和展览介绍手册，工作人员会主动向观众们分发，并耐心地为他们讲解其中的内容，引导他们去参观不同的展厅。对于一些年长或者行动不便的观众，她们还会特别叮嘱注意事项，并提供相应的帮助，如协助他们使用轮椅、获取讲解等，让这些特殊群体也能在博物院里感受到便利和温暖。

观众留言收集整理

医务室设备检查整理

秩序维护：守护参观体验的卫士

在湖南博物院的各个展厅和公共区域，总能看到安全员们忙碌的身影。他们时刻关注着场馆内的人员流动情况，确保观众们能够在安全、有序的环境中参观。当某个展厅的人数达到一定限度时，他们会及时进行限流，引导观众们分批次进入，避免出现拥挤和混乱的情况。

排队观众有效分流

安全员们还要时刻提醒观众们遵守参观礼仪，如保持安静、不要触摸展品、禁止使用闪光灯拍照等。他们以温和而坚定的态度进行劝导，大多数观众都能理解和配合。对于一些不自觉的观众，他们也会耐心地进行教育，让他们明白遵守规则的重要性，以保障全体观众的参观权益。

观众参观组织指引

在假期的这几天里，安全员们每天都要在场馆内来回走动数万步，脚底磨出了水泡，但他们依然坚守在岗位上。他们深知，自己的工作虽然看似平凡，但却对维护整个湖南博物院的参观秩序起着至关重要的作用。正如一位安全员所说：“看到观众们能够在一个良好的环境中欣赏展品，我们的辛苦也就值了。”

护送观众紧急就医

清洁服务：整洁环境的幕后英雄

湖南博物院的保洁员是这个文化殿堂背后的“美容师”，他们手持扫帚和拖把，穿梭在展厅的每一个角落，默默清扫，为观众营造出一个干净整洁的参观环境。在“五一”假期期间，面对人流量的大幅增加，保洁人员的工作压力也成倍增长，但他们依然以一丝不苟的态度，细致入微地清洁着每一个角落。

开放区域节前大扫除

在开馆前，保洁员就已经开始了一天的忙碌工作。他们对展厅、走廊、楼梯等公共区域进行全面清扫和擦拭，确保地面无垃圾、无明显污渍，墙面、柱子无灰尘、污渍及涂画。对于展厅内的展柜，她们更是小心翼翼地擦拭，保证玻璃展柜各面明亮无瑕，让展品在清洁的环境中闪耀光彩。而在卫生间，更是加大了清洁力度和频次。每天多次打扫，确保便池、洗手池、墙面等设施干净无污垢，镜面明亮，台面清洁，墙角无蜘蛛网，地面无积水、无杂物，空气无异味。他们还会定期对卫生间墙面进行擦拭，并及时报告和修理损坏的设施，为观众提供舒适卫生的如厕环境。除了常规的清洁工作，保洁员还会进行巡视保洁。在观众参观过程中，他们时刻关注场馆内的卫生状况，发现杂物或污渍，立即清理。他们的身影在人群中穿梭，常常要弯腰俯身，忍受着身体的疲累，只为确保每一个角落都能保持整洁干净。

现场清洁工作

保洁员的辛勤付出不仅为观众创造了一个良好的参观环境，也让湖南博物院的每一个角落都焕发出熠熠光彩。她们用勤劳的双手守护着博物院的洁净与美丽，让每一位观众都能在舒适的环境中感受湖湘文化的魅力。

保障工作：背后的坚实后盾

湖南博物院的正常运转离不开各种设备的支持，从展厅里的照明系统、温湿度调控设备到多媒体展示设备、安防监控系统等，都需要专业的技术人员进行维护和保障。“五一”假期期间，为了确保所有设备都能正常运行，设备保障团队的员工们提前对设备进行了全面的检查和调试。

他们制定了详细的设备巡检计划，在假期的每一天，定时对各个设备进行巡查，及时发现并处理可能出现的故障隐患。一旦某个设备出现故障，他们会在第一时间赶到现场进行抢修，尽量减少对观众参观的影响。

提供应急处理

在假期的几天里，保障团队的员工们几乎没有休息的时间，他们时刻处于待命状态，随时准备应对各种突发情况。他们的默默付出为博物院的正常运营提供了坚实的保障，使得观众能够在一个舒适、安全、先进的环境中欣赏文物，享受文化盛宴。

结语：平凡之光，照亮文明之路
观众或许记不住每个员工的名字
但一定记得：
安检口那声“请抬臂转身”的温柔提醒；
展厅里因讲解太多而沙哑却依然清亮的声音；
烈日中湿透制服却坚守岗位的背影；
深夜闭馆时，走廊尽头那盏为文物值守的灯……

耐心为观众答疑

结语：平凡之光，照亮文明之路

观众或许记不住每个员工的名字
但一定记得
安检口那声“请抬臂转身”的温柔提醒
展厅里因讲解太多而沙哑却依然清亮的声音
烈日中湿透制服却坚守岗位的背影
深夜闭馆时，走廊尽头那盏为文物值守的灯……

这些瞬间
让湖南博物院不再只是陈列历史的殿堂
更成为一座用当代匠心守护文明的灯塔
劳动者的微光汇聚于此
照亮了千年文明
也温暖了每颗向往文化的心灵