【新闻】延时54天，邂逅118万份热爱——湖南博物院2025暑期服务全景

七月流火，八月未央，当潇湘大地被盛夏的热浪裹挟，湖南博物院前蜿蜒的长队从未因高温而停歇。这座矗立在星城长沙的文化殿堂，藏着皿方罍的青铜辉光，载着马王堆汉墓的帛书传奇，更在每一个烈日灼灼的日子里，涌动着默默奉献的温情。

在这个夏季，有一批文化瑰宝的守护者和文化传承的践行者，他们用汗水浇灌着文明传播的土壤，以坚守筑起服务观众的屏障，让这个夏天的湖南博物院，既有文物的厚重，更有人情的温度与教育的深度。据统计，2025年7月1日至8月31日，湖南博物院延时开放54天，总计延时189小时，共计接待观众1182433人次，其中本院接待观众1104798人次，马王堆汉墓墓坑遗址接待观众77635人次。教育活动超1200场次，接受咨询365031‬人次。观众满意度调查结果显示，观众对我院提供的延时开放服务满意率为96.64%，对现场工作人员服务态度满意率为98.23%。

“长沙马王堆汉墓陈列”展厅人流如织

回应观众现场咨询  

回复观众电话咨询

如果说咨询员是观众的“引路星”，那么票务员便是开启这段旅程的“守门人”，他们用精准与高效，让每一位期待已久的观众都能顺利踏入这座殿堂。检票闸机前的队伍虽长，却总能在有序中缓缓向前，这背后是票务员们日复一日的专注与熟练。每一次票务核验、每一张证件递出，都承载着让观众开启美好体验的期待。高温让闸机区的空气变得燥热，核证设备的温度渐渐升高，指尖却依旧灵活；长时间的站立腰背难免酸胀，他们却始终挺直脊背，目光在屏幕与观众之间流转，确保每一个环节都不出差错。没有多余的言语，唯有核验的利落与答疑时的微笑，像是为观众的博物馆之行送上温暖的开场，让观众在等待的时光中因这份专业而少了几分焦灼。

夜场期间票务员为观众核证

馆区内的安全员，是湘博最坚实的“移动防线”。他们身着制服，穿梭在展厅的每一个角落、回廊的每一处转角，脚步踏过的地方，不仅是秩序的保障，更是安心的象征。盛夏的展馆内，人流如织，空气中弥漫着燥热的气息，他们的目光却始终锐利而专注——提醒孩子不要触摸展柜，避免文物受到意外惊扰；协助行动不便的老人找到休息区，为他们递上一杯凉水；在热门展厅外及时疏导拥挤的人群，确保每一位观众都能安全、从容地欣赏文物。汗水浸湿了他们的衣背，制服上的胸章在灯光下却愈发鲜亮，仿佛是责任的勋章。他们如同展馆的“隐形支柱”，默默支撑着每一个开放日的顺利，守护着每一个观众的安全。

安全员为儿童观众作指引

承担馆外秩序管理的特勤员是直面烈日的“先行者”，在博物馆的外围区域，用脚步丈量着责任的边界。他们的工作范围覆盖了馆前广场、停车场、周边步道，每一寸土地都留下过他们的足迹。盛夏的骄阳炙烤着地面，地表温度早已超过人体耐受的极限，鞋底仿佛都要被烫软，他们却依然穿梭在人流与车流中：引导车辆有序停放，避免拥堵影响观众入园；协助推着婴儿车或提着行李的观众下车，为他们搭把手、指条路；看到有人因炎热而面露难色，便第一时间上前，告知阴凉的休息处或饮水点。他们的皮肤被晒得黝黑，那是盛夏赠予的“勋章”，也是对这份工作最直接的见证。

特勤员护送突发身体不适的观众安全离馆

博物馆每一寸展柜玻璃上的一尘不染，每一方地面上没有一丝杂物的洁净，出自保洁员的双手。他们是湘博的“环境守护者”，用细致的清扫，让每一处空间都与文物的美感相匹配，让观众在欣赏文明之美的同时，也能感受到环境带来的舒适与尊重。清晨，当第一位观众还未到达展馆，他们便已手持扫帚、抹布，开始了一天的忙碌：擦拭展柜玻璃时，要仔细避开文物的投影，确保不留下水痕；清扫展厅地面时，要轻手轻脚，不打扰正在驻足观赏的观众；清理公共区域的垃圾时，要及时更换垃圾桶，避免异味扩散。高温让汗水更容易流淌，他们的工作服湿了又干、干了又湿，背后留下一圈圈白色的盐渍，那是辛劳的印记，也是对洁净的执着。正是因为他们的默默付出，湘博才能始终以清爽整洁的面貌，迎接每一位前来赴约的观众。

保洁员擦拭展柜玻璃

在湖南博物院的公众服务体系中，教育员是连接文物与观众、知识与心灵的“桥梁工程师”。他们穿梭在各个展厅，用生动的语言将文物背后的历史故事、文化内涵娓娓道来——讲解皿方罍时，不仅介绍其青铜工艺的精湛，更深入解读其背后跨越海峡的回归历程，传递家国情怀；讲述马王堆汉墓帛书时，既解读文字记载的古代智慧，也结合现代研究成果，展现传统文化的当代价值。面对青少年观众，他们用趣味问答、故事化表达激发探索兴趣；面对成人观众，他们深入剖析历史背景与文化意义，满足深度学习需求。高温下，展厅内人流密集，他们的额头布满汗珠，声音却依旧洪亮饱满，眼神中闪烁着对文化的热爱与对教育的热忱。每一次讲解，都是一场生动的社会教育课，让冰冷的文物变得鲜活，让遥远的历史变得可感，让观众汲取知识、涵养精神，实现“让文物说话，让历史发声”。

教育员现场开展教育活动

志愿者是湘博夏日里的“文化微光”，更是公众服务体系中不可或缺的“补充力量”。他们来自不同的行业、不同的年龄，却因对湖湘文化的热爱而汇聚于此。他们没有薪酬，没有强制要求，支撑他们在高温下坚守的，是最为纯粹的“奉献”与“情怀”。这些可敬可爱的志愿者老师，有的协助教育员开展辅助工作，为观众分发教育活动手册，引导大家参与互动问答；有的在展区设置的“教育活动角”，为观众提供基础的文物知识解答，延伸教育服务触角；有的在亲子教育活动中，协助工作人员组织手工制作、历史小游戏，用耐心与细心陪伴孩子感受文化魅力。这些“微光”汇聚在一起，成了湘博夏日里最温暖的光河，志愿者精神得以生生不息地传递、相互映照和鼓舞。

暑假期间的亲子教育活动

今年暑期，湘博的餐饮服务成为公众服务体系中的“新亮点”。四楼餐饮区精心打造了“文化主题餐食”，将湖湘历史文化元素融入菜品设计——以“长沙马王堆汉墓陈列”中的文物为灵感开发的文创冰激凌，以皿方罍造型为原型制作的甜品，让观众在品尝美食的同时，也能潜移默化感受文化魅力。同时，餐饮区严格遵循健康、卫生、便捷的原则，针对暑期亲子家庭较多的特点，推出暑期套餐；考虑到高温天气，设置了清凉饮品专区，且所有餐食、饮品均明码标价，保障观众消费权益。这份“舌尖上的关怀”，观众的博物馆之旅在温馨、贴心的同时，增添了一丝烟火气息。

四楼观众餐厅甜品、饮品店

在湖南博物院，还有一群“幕后守护者”：展览项目组反复打磨展览内容、调试展陈布局，在知识传递与观众观赏体验间找到最佳平衡；数据中心加强展厅多媒体设备巡检，确保多媒体设备的稳定运行；持续优化票务预约系统，增加散客候补功能，每天多轮次进行票务预约系统巡查，有效提升观众预约体验；推进数字博物馆建设，让“云端观展”更具沉浸感；新媒体运营组坚守网络一线，创新传播方式，讲好湘博故事，并及时回复线上观众咨询；保管员们以日复一日的细致盘点、精准登记与耐心巡检，在幕后为文物流转的顺畅与安全筑牢了坚实防线；文物保护实验室里，工作人员在恒温恒湿的环境中，小心翼翼地对文物进行修复与养护，让珍贵文物得以“健康”展出，为社会教育提供鲜活的“实物教材”；文保人员时刻关注展柜的温湿度、灯光亮度，确保文物处于最佳的保存环境，也为观众欣赏文物、参与讲解活动提供清晰视野；医务人员在幕后忙碌，为观众和一线员工提供藿香正气液、十滴水等防暑药品和基础医疗帮助；后勤保障人员检修馆内的通风设备与风扇，确保每一处服务设施都能正常运转；藏品征鉴人员奔波各地，在酷暑中细致甄别文物，为院藏筛选珍贵“新成员”；学术研究岗埋首文献，在灯下破解文物密码，为展览注入深厚历史内涵；综合管理人员用高效协调让博物馆内部运转与外部交流事务有条不紊。每一个岗位，都是博物馆运转不可或缺的齿轮，都是高温坚守的坚实后盾。

医务人员为摔倒观众做应急处理    

闭馆后调整展出文物

工程人员维修    

闭馆后调整展柜内部环境

在湖南博物院的观众留言中，密密麻麻的字迹里满是夏日里与文明相遇的感动与回响。有观众写下“‘佛光金影’展览真的很惊艳，感谢所有办展的工作人员”，直白的赞叹中藏着对展览呈现与幕后付出的认可；有观众沉浸于影厅体验，感慨“铺天盖地的珍贵影像，让人不由自主要留下当时的感动”，字里行间满是被展览触动的真情实感；有首次到访的观众留言“第一次来到湖南博物院，被深深震撼到，如果有机会，我会再来的”，道出了湘博带给初访者的心灵冲击；来自西北师范大学的学生，从兰州奔赴长沙，在酷暑中走进湘博，叹服于“院藏之丰富，瓷器所承载的历史厚重”，让跨越千里的文化共鸣跃然纸上。一句句留言，既是对湖南博物院暑期服务与文化呈现的肯定，也成为博物馆与观众之间暖心互动的见证，让高温下的坚守与付出，收获了最真挚的回响。

七月的骄阳已经褪去，八月的热浪也已消散，但湖南博物院每一位员工在这个夏天里所付出的坚守与温情，是值得铭记的“精神印记”，是文化传承与社会教育使命的忠实践行，是“经世致用，敢为人先”的湖湘精神的当代注解。这个夏天，湖南博物院因湘博人而专业、温暖。这份热烈下的坚守，也将化作观众记忆中温暖的片段，化作文化传播与社会教育中坚实的力量，温暖着每一个与文明相遇、与知识同行的灵魂，激励着更多人去守护历史、传承文化、践行教育使命，让博物馆真正成为连接过去、现在与未来的文化纽带与教育殿堂。

暑期服务培训