【新闻】高温服务送清凉 湘博夏日“便民忙”

炎炎夏日湘博行，高温服务沁人心。湘博人不惧高温“烤”验，坚守一线，为观众提供满意的服务，彰显了对观众的一片心、一片情。在高温肆虐时，繁忙暑假季，给观众参观带来一丝清凉！

入馆篇

面对炎炎的酷暑和观众高涨的热情，湖南博物院积极应对，采取多种措施，加快观众入馆速度，缩减观众排队时间。

加快闸机信息核验速度

各楼层联动，分批分段组织观众有序排队

全员提前1小时上班、提前半小时到岗，将入馆闸机开启时间提前至8时45分，组织观众有序进入广场。

8时45分观众通过入馆闸机

8时52分观众已在广场内有序排队

加强人力，增派人员灵活引导观众快速选择通道入馆，协调交管机构派遣人员暑期驻守，减少馆前道路及正门拥堵，确保观众入馆畅通有序。

驻守交警共同服务观众

增派人员灵活分流观众

延长入馆通道，开辟新排队通道，加快观众入馆流速；增加检票、安检设备和工作人员，高峰时段甚至多至平日的两倍，提高信息核录效率，缩短观众排队时长。

指引观众进入新开团队通道排队

安检通道全开 增岗加快安检速度

通过湖南博物院官方自媒体平台、增加告示牌、现场反复播送等方式，向观众宣讲湖南博物院施行先预约后参观的全网预约机制，请已预约的散客和团队观众严格按照预约时段排队入馆，减少不必要的排队。

高温消暑篇

为了应对持续晴热的天气状况，给远道而来的观众送去一丝清凉，缓解排队的枯燥、劳累，尽量避免中暑情况的发生，湖南博物院采取了一系列避暑降温措施。

在广场，设立便民服务车，专人专岗，向来馆的观众递上一杯杯悉心熬煮、温度适宜的凉茶，同时配备清凉油、风油精、花露水等防暑降温用品，为排队的观众提供必要的帮助和服务。

设便民服务车，准备便民物资

为观众发放凉茶

为中暑观众服务

同时，在大门外、车道入口、入馆闸机等多处大量增设遮阳伞及遮阳棚、降温风扇，便于观众咨询或者排队时，暂时避暑降温。

大门外增设多把遮阳伞

排队通道增设降温风扇

寄存篇

致力于为观众提供有温度的参观体验，让观众解放双手游湘博，全面升级了“行李寄存”服务。

观众服务中心大规模增加自助寄存柜，在原有四台自助寄存柜基础上又增加四台，以期尽力满足观众自助寄存需求。

观众服务中心新增自助寄存柜

主入口安检处增设小件物品寄存柜，以便观众及时、便利地寄存金属打火机等不可携带入馆的贵重违禁物品。

主入口小件物品寄存柜

小寄存柜容量有限，使用时请注意寄存物品的尺寸哦！

根据观众行李寄存量大规模增多的现实需求，结合现有场地，增加人工寄存处面积的同时拆除部分小件物品寄存格，扩大行李箱寄存处容量。

扩张后的大厅行李存放区

观众服务中心帮助观众寄存行李

但因暑期观众参观量大，相较而言寄存位仍十分有限，建议观众轻装简行，避免因寄存位不足、寄取排队时间过长等原因而影响您的行程和心情。同时，还请遵守寄存相关要求：首先，违禁物品请按要求进行寄存或自行处理；其次，不接收贵重、易损、易碎物品，生鲜、冷冻、易腐物品，以及动植物等禁止寄存的物品。

暴雨应急篇

盛夏，伴随着持续高温、闷热，暴雨的来袭也总是猝不及防。面对突如其来的考验，湘博人始终陪伴在观众身边、奋斗在一线，用专业、坚守、热情，牢牢地守护着每一位观众。

7月19日临近闭馆时分，暴雨突发，倾盆而下，现场紧急启动暴雨应急预案，铺防滑垫、放提示牌、封易滑区域、查设备、排隐患、巡检、排水、防险情。为了让观众快速安全离馆，组织工作人员临时组成护送小队，分工协作，打着雨伞在大雨中来回穿梭，为观众撑伞挡雨。协调整合雨具资源，以最大能力向未带雨具的观众提供一次性雨衣、雨伞等。出馆沿路设置人工指引岗，在雨中一边及时为观众指引正确出馆路线，一边提醒观众有序出馆、注意安全。现场不时响起“雨天路滑，注意安全哦！”“大家不要着急，一个一个有序出馆”的声音。疏导、指引展陈大楼内的观众，转移到观众服务中心及广场雨棚内暂留避雨，确保展陈大楼清馆落锁、文物安全得到保障的同时，为观众提供临时避雨之地。

准备防暴雨用具

撑伞护送观众出馆

为观众免费发放雨具

人工指引岗维护离馆秩序

大雨无情，湘博有爱。即使全身上下都被淋湿了，湘博人仍旧穿着湿冷的衣服和鞋子坚守在岗位上，在川流不息的人群中，他们的身影成了雨中一道靓丽的风景线。