博物馆可及性职业道德规范——英国博物馆协会关于博物馆可及性的思考

　　博物馆人人共享

　　“博物馆为公众提供了探索藏品的平台，供人怡情、长才、启迪心智。博物馆是为社会保管艺术品和标本的机构，其使命是收藏、保护这些人类珍宝并让公众可及。”

　　这是英国博物馆协会1998年对博物馆做的定义，这条定义的核心是博物馆人人所有。社会全体成员都有权参观和使用博物馆，博物馆也有义务共享资源，为公众提供愉悦的体验，在所有可能的接触中亲切友好、主动地与观众沟通并融入观众，为其提供合理的接触藏品的机会。

　　什么是“公众可及”？

　　可及性有两层含义，物理可及和哲学可及。博物馆一般考虑的是第一层含义。博物馆自问，我们的开放时间是否考虑到观众的方便？观众在入口处能感受到他们受欢迎吗？我们在台阶处设置有无障碍通道吗？标牌容易辨识和理解吗？洗手间可方便使用吗？……但哲学层面上的可及同样重要：藏品为何又是通过何种途径获取的？在藏品记录和展示中有哪些标准？动用哪些价值理念来进行宣传？如何确定标牌和出版物中使用哪种语言？……博物馆与公众的关系质量是评判一个博物馆是否健康活力发展的最佳标准，而博物馆愈努力提高可及性，其与公众的关系就愈稳固持久。可及性的提高不仅能吸引新观众，让已有观众群频繁回访，还能为与其他机构建立广泛的合作关系提供契机。另外，那些宣称自己不仅向观众输出知识，同时也聆听观众意见，向观众学习的博物馆在竞争资金时更具优势。同时，那些不懈追求完善的博物馆对其员工和管理机构也更具启迪和激发作用。

　　博物馆使用者的需求不断变化

　　任何博物馆不管今天如何优秀，都必须不断提升自我。我们每个人都知道博物馆怡情与启迪大众的潜能，这就更促使我们制定长期评估机制。所有博物馆无论其领域如何高深，抑或馆址如何偏远，都有能力发展新观众，并与已有用户建立稳固的关系，前提是博物馆必须认识到观众的背景和需要千差万别，且其身体、智力和文化需求也在不停变化。

　　博物馆若想实现 “可及”使命，需要向其所有利益相关者（如观众、非使用者、管理机构、合作伙伴、资助人、本馆员工等）进行咨询并邀请他们参与决策。博物馆还需铭记世代为博物馆做出贡献的人，特别是先前的捐助者、博物馆立足的社区、馆藏文物的创造者等等。博物馆如若在与利益相关者沟通咨询过程中展示出慷慨分享的品质，如乐于分享藏品信息、专业技能，欢迎各界人士参与决策等，相信这一过程会更加顺利有效。最终，管理机构会感觉到他们肩上担负的重任——为提高博物馆可及性制定政策框架，而博物馆的员工也会自然而然为促进这项进程做出自己的贡献。

　　当今的博物馆有义务让观众可及。与绝大多数文化机构不同的是，博物馆在对当今观众开放的同时，还有为未来后人保护藏品、信息、技术等资源的重责。与此同时，博物馆还必须尊重以往捐助者和其他利益相关者的意愿。

　　提高可及性还有长远的路要走，但我们可以从一些简单的举措开始。先考虑一下下面的问题：

　　A. 　如何增强博物馆观众参观与服务体验？
　　B. 　如何提高博物馆观众总量？
　　C.　 博物馆如何提升其藏品使用、欣赏和相关知识的受众范围？
　　D. 　博物馆如何确保其资源和服务的受众范围和多样程度最大化？
　　以上四个问题我们将在下文中逐一讨论。E、F、G将涉及：
　　E. 　思维与行为方式：合作关系、咨询与参与
　　F.　 “跨代公平”
　　G.　 可及限制

　　A． 如何增强博物馆观众参观与服务体验？

　　A1.　所有博物馆都应以每位观众都能获得启发性、知识性和愉悦的体验为目标，不懈地改善其各层工作领域的标准。

　　A2.　很多博物馆都在顺利地“转型”，而这种转型有利于博物馆加深其与用户之间的关系。“转型”的关键之一即是观众、非用户、政府成员、合作伙伴、赞助人、博物馆员工等利益相关者的参与。博物馆员工不管如何专业，在策划变更条款、制定政策、评估业绩时向这些利益相关者咨询意见都会有所受益。博物馆应充分利用本馆和其他机构已有的观众研究结果。如有必要，博物馆还可向其他专业顾问寻求帮助（参见下文E部分“思维与行为方式”）。

　　A3.　服务质量上的问题不仅会影响观众参观效果，也会使其今后对博物馆望而却步。如果博物馆能在以下领域及时更新理念，引进最佳做法将会大有裨益。

　　• 　展览和讲解
　　• 　展示和藏品保护
　　• 　教育
　　• 　延伸项目
　　• 　观众服务
　　•　 宣传、推广、发布

　　B. 如何提高博物馆观众总量？

　　B1.　观众量和博物馆服务使用量（如咨询次数、活动参观人数、网站浏览量、出版物销售量等）是博物馆是否成功的标准之一。

　　B2.　绝大多数博物馆现有观众的数量远未达到其最大承载量，提高观众量应成为这些博物馆的努力方向。诚然，博物馆不可能满足所有公众的需求，但博物馆应将为每位潜在观众提供可能感兴趣的资源作为其奋斗目标。

　　B3.　有些公众认为自己不适合参观博物馆，所以博物馆还需考虑这些不能或不愿实地参观博物馆的潜在观众的需求。博物馆可以通过提供延伸服务、网站资源或出版物等方式建立更广泛的观众群。

　　B4.　博物馆还可通过策划和实施以下项目来提高其观众和用户量：

　　• 　对博物馆和博物馆服务进行宣传。如何更好地与潜在用户交流是每个博物馆都应思考的问题。
　　• 　解决身体和知觉障碍。所有博物馆都应使其建筑和展览可及性最大化，否则一些有特殊障碍的观众就不能参观或者无法达到最佳的参观状态。同时，博物馆还应考虑如何对在线服务和出版物进行改进，使其更好地满足身体和知觉障碍观众的需求。
　　• 　让观众感兴趣，避免“知识壁垒”。考虑观众不同的教育背景、学习风格和理解能力，让每位观众都能找到感兴趣的内容。
　　• 　解决文化和语言障碍。
　　• 　让每位观众都感到自己受欢迎、受到重视。
　　• 　检查经济障碍。博物馆有必要根据观众的支付能力确定收费标准，并出台相关政策。如有违反，博物馆应对门票和其他票价进行重定，否则就会引发社会争议（更多信息请参见英国博物馆协会《贸易和商业活动道德规范》3—5章节）。
　　• 　为不能或不愿实地参观的观众提供延伸服务。
　　• 　提高出版物的影响力。出版物对观众和非实地参观观众教育和启迪的意义重大，还能为观众带来愉悦感受，因此不能再被单纯地视为创收方式。
　　• 　通过网络吸引观众“虚拟参观”。网站不仅是吸引观众来博物馆实地参观的宣传工具，对建立博物馆用户群也具巨大潜能。

　　C．博物馆如何提高其藏品使用、欣赏和相关技能的受众范围？

　　C1.　博物馆藏品是我们获取知识和让身心愉悦的宝贵财富。博物馆应致力于提高人们对藏品的认识、理解和使用，应尽一切可能帮助和鼓励公众对藏品、相关知识和信息进行探索，让观众自主选择感兴趣的藏品类型和可及程度。

　　藏品开放

　　C2.　将整个馆藏都向观众开放对博物馆来说是很大的挑战，但博物馆应努力将其所有藏品（包括那些未被展出的部分）通过不同的方式让观众可及。博物馆尤其应做到：

　　• 　为社会保管和保护藏品。博物馆管理人员应将自己视为藏品的保管人、受托人，而不是藏品的绝对拥有者。博物馆员工应避免给观众带来“这些藏品是我们的”的印象。
　　• 　制定目标，将所有藏品向公众开放。很多情况下，这一目标不可能立即实现，但我们有必要制定长期的战略规划，并将目前的开放程度明确地告诉观众。
　　• 　提高库房藏品的可及度。我们只需做出相对较小的改动即可实现这一目标，如在库房布局设计时考虑日后向观众开放可能会遇到的情况，而加剧原先的障碍或添设新的障碍无疑会破坏机构改建的初衷。
　　• 　对于短时间内无法向观众完全开放的藏品，可以选择向观众提供图片或文件。如果信息缺乏，我们可以考虑将此类藏品出版或数字化。
　　• 　平衡藏品保护、安全需求与观众可及权利之间的关系。博物馆有义务在保证藏品安全的基础上策划不同方式使公众可及（参见下文F章节“跨代公平”）。
　　• 　如果藏品外借能提高该藏品的可及性，考虑向其他博物馆或机构租借藏品。
　　•　 如果某件藏品目前和将来在其他博物馆能得到更好的保护，更高的可及度，考虑将该藏品移交给合适的博物馆（更多信息请参见英国博物馆协会《去藏职业道德规范》4D部分）。
　　•　 确保新入馆藏品有足够、长期的保管资源。新获取藏品资料不完善会导致该馆藏品可及性整体下降（更多信息请参考英国博物馆协会《藏品获取职业道德规范》）。

　　信息

　　C3.　博物馆应对其藏品信息进行比较和研究，并将研究和其他相关信息向公众开放。博物馆可通过公众关系部门、参观指南和网站等渠道让观众对博物馆机构和藏品有所了解。面向观众出版藏品图录。博物馆应当做到：

　　• 　为希望获取藏品信息的公众提供帮助。除非有保密规定，博物馆所有信息（包括藏品档案、博物馆或以博物馆名义开展的研究等）都应提供给有需求的公众（参见下文G部分“可及限制”）。
　　• 　随时准备好向观众提供本馆考古发现、专家、一般信息等方面的指南。至少也能做到礼貌地向咨询者提供信息来源，比如官方出版物或电子参考资料等。
　　• 　如有可能，向持有专业技能的人士扩大可及范围，并向公众明确说明哪些专业技能可享受更大可及范围。
　　• 　构建藏品数据系统时应以向用户提供信息资源为主要目的，以为所有用户提供最大利益为设计和管理原则。
　　• 　保存去藏物品的信息并应咨询者要求对其提供。

　　学习和知识

　　C4.　博物馆应以活泼和广博的姿态与公众分享资源，积极打造参与式学习模式。博物馆有责任鼓励和促使公众通过使用藏品提高技能。博物馆应做到：

　　• 　聆听他人的看法，尊重他人表达个人见解的权利（除非有反法律规定）。
　　• 　帮助并鼓励观众研究藏品、构建个人关于藏品的认识和知识体系。确保博物馆对其馆藏的理解也包含了公众的研究成果。
　　• 　建立开放系统，使用户可添加自己对藏品的理解及对博物馆讲解和他人看法的意见。
　　• 　确保博物馆提供的讲解及意见（特别是展览和出版物中的观点）以渊博、准确的学识为基础。尊重不同文化和教育背景的公众对藏品的不同理解，尊重他们表达和引发的观点。
　　•　博物馆通常扮演的角色是证实和肯定某一公认观点，但博物馆应逐步转变为公众可讨论和检验新观点及非主流观点的平台。各种不同观点的接纳将大大丰富博物馆的内容。只要展览和出版物的立足观点合情合理，尽管不是主流观点，观众也会非常乐意接受。为避免产生误解，博物馆必须清晰地告知观众哪些是非官方意见，并为观众提供表达不同看法的机会。
　　•　 捍卫博物馆语言表达的独立性，警惕不被某些利益相关者（如赞助商）左右。

　　D. 博物馆如何确保其资源和服务的受众范围和多样程度最大化？

　　D1.　观众多样性是博物馆的健康、活力的标志之一，博物馆应努力吸引不同群体的观众。理想的状态下，博物馆应从工作的方方面面（收藏政策、展示、员工管理、宣传推广等）反映社会的多样性和复杂性。

　　D2.　公众有权期待博物馆满足其需求，博物馆也需认识和尊重公众不同的态度、兴趣、信仰、能力、知识背景和学习风格。没有哪两个观众有完全一致的需求和期待，这就意味着博物馆最好能把用户和潜在用户视为独立的个体，而不是某个群体的成员。

　　D3.　观众拓展中，博物馆也有必要考虑一些可能对观众需求和兴趣产生影响的因素，如年龄、身体状况、智力状况、教育水平、民族、宗教、社会地位、经济地位、性别、性取向等。博物馆可从以下几方面着手：

　　• 　识别博物馆当前用户和潜在用户中被忽视的群体。
　　• 　为吸引这些被忽视的群体制定明确的目标。
　　• 　对目标群体的需求和期待进行研究，并将研究成果融入观众拓展战略。
　　• 　对成功提高观众多样性的项目进行观察和评估。

　　D4.　可及性的提升是博物馆宣传推广的重点。博物馆可通过观众研究把握可及政策是否成功。确保博物馆从推广、出版、人际关系战略等多方面支持可及计划。

　　D5.　为拓展新观众群，博物馆需具备创新精神和承担风险的勇气。失败常有，特别是尝试之初。为了将这种风险降至最低，博物馆需借助外部的专业意见，向其他合作伙伴咨询意见（参见下文E部分“思维与行为方式”）。

　　E． 思维与行为方式：合作关系、咨询与参与

　　E1.　提高可及性长远目标的实现需要整个团队的共同努力。博物馆需乐于分享资源，欢迎并在必要时采纳利益相关者的意见，珍视他们做出的贡献。

　　E2.　博物馆的利益相关者包括观众、非使用者、管理机构成员、合作伙伴、赞助人、博物馆员工等，博物馆应咨询并充分考虑和研究他们的意见。尽管现在有许多这方面的信息已经以书面形式出版，但长远看来，博物馆最好还是能建立自己的咨询体系，如开展观众研究、成立顾问小组等。博物馆决策过程中应充分考虑这些利益相关者的需求。博物馆应欢迎利益相关者参与博物馆工作，鼓励他们对博物馆服务产生直接影响，并给予其一定的执行权和决策权。博物馆还需铭记过去世代人对博物馆所做的贡献，特别是捐助者、博物馆立足的社区、馆藏文物的创造者等。

　　E3.　为让博物馆可及性有深入、持久的改善，必须让博物馆员工和管理层都参与其中，让整个行业都有“公众至上”的共识。这一目标的实现需要长期的专业发展和培训。

　　E4.　博物馆以建立多种观众群为目标，同样，博物馆工作人员和管理层成员的构成也需呈现多样性。很多情况下，博物馆和管理机构都有必要扩大招聘范围。

　　E5.　博物馆需建立多种伙伴关系，并平等地对待合作伙伴。事实上，由于博物馆被视为资源的掌控者、文化权威等原因，博物馆在合作关系中往往处于强势地位。因此，杜绝滥用权力对博物馆来说尤为重要。

　　E6.　在合作项目中，博物馆与其合作伙伴应事先拟定声明，明确说明项目的目标、工作方法、博物馆和其合作机构的工作计划等。

　　E7.　博物馆应注意合理地利用顾问小组。向小组成员清楚地说明其地位和影响力，尊重小组的意见，必要时对小组信息保密，同时考虑是否有必要对小组的付出支付一定酬劳。

　　E8.　除了正式的合作伙伴，博物馆有时还需通过以下途径获取专业意见：

　　• 　向当地博物馆委员会和其他机构咨询意见；
　　• 　向其他博物馆同行咨询意见；
　　•　 聘请顾问；
　　•　 向社区群体和代表咨询意见。

　　F. 跨代公平

　　未来的世代

　　F1.　博物馆有义务向未来的世代人民传承藏品、信息、专业技能等资源，但不应以牺牲当今观众接触这些资源的权利为代价。博物馆应在藏品长期安全和保护与今天观众可及权利之间找到平衡点。

　　F2.　除非某些藏品目前的开放会对未来传承产生影响，博物馆可暂时限制该类藏品对公众开放。但这种情况下，博物馆须向公众提供藏品的复制品和相关信息。考虑到有些观众可能会申请查看藏品原件，博物馆有必要公开发表藏品不可及的原因及划分藏品是否可及的标准。标准的制定只能是出于对藏品未来可持续存在的考虑，并与博物馆采取的“公平机会政策”不冲突。

　　过去的世代

　　F3.　博物馆既承担着向现在和未来世代人开放的义务，同时又有向过去世代（特别是捐助者、博物馆立足的社区、馆藏文物的创造者等）所做贡献表达尊重的责任。

　　F4.　从职业道德层面而言，博物馆不应忽视或否定其利益相关者对公众可及性或其他事务的意愿，不管这些意图是否在法律规定范围内。博物馆管理机构和员工都有支持并遵从利益相关者意愿的义务（参见英国博物馆协会《藏品获取道德规范》4.2A）。

　　F5.　博物馆获取的藏品含义各不相同。博物馆需铭记，任何时候都应做到在藏品获取前认清可能存在或出现的问题，而不是事后补救。对于近期接受的捐赠、遗产或租借，其特定内涵可能短时间无法准确说明。但对于较早期的捐赠、遗产或租借，随着境况的变化，观众所关注的藏品内涵可能会发生变化。在这种情况下，博物馆应从扩大藏品可及性、提高博物馆保管能力的角度引导观众的关注点。鼓励公众从不同角度理解藏品，但注意不要背离捐助者的初衷。为确保提议的合法性，博物馆还应广泛采纳各方意见。

　　G. 可及限制

　　平衡不同的可及需求

　　G1.　很多情况下，针对某个群体的可及性提高措施往往能带动更大范围观众整体可及性的提高。但一些群体的需求不可避免地会与其他群体的需求发生冲突，例如，博物馆在增加观众访问量的同时可能会导致个人服务质量的下降；再如，将资源分配给尽可能多的用户也可能迫使一些学者或拥有某文化背景的专家失去了原先的特权。

　　G2.　博物馆须仔细思考如何解决类似的冲突并作出清晰的决策。博物馆应特别注意平衡专家和普通大众可及政策之间的关系。

　　可及限制合法化

　　G3.　有些情况下，博物馆处于合理原因实施了一些可及限制。出现这种情况时，博物馆需公开发表藏品不可及的原因。考虑到有些观众可能会申请查看藏品原件，博物馆还需说明划分藏品是否可及的标准（参见F1“未来的世代”）。

　　G4.　有些公众或文化团体可能会与某件馆藏有特殊关系（如某件藏品可能有重大的宗教仪式、象征或个人情感意义），博物馆应对这些对象制定特殊开放制度。有些情况下，博物馆可能需要对某些藏品进行公众可及限制，而只对特定的个人和群体开放，或者某些个人和群体享有可及特权。博物馆有责任了解并尊重部分公众对博物馆藏品的精神信仰权利。博物馆应与相关人士协商制定特殊开放制度，并获得管理机构的批准。

　　G5.　口述史档案等其他资源的可及应遵从保密协议的规定。对于涉及到敏感问题的信息或可能会引起剽窃风险的资料，博物馆可在某时间段内对博物馆或以博物馆名义开展的研究进行合法的可及限制。

（李慧君 译自英国博物馆协会网站）