数字化时代博物馆的未来——欧洲博物馆行业联盟发布《未来的博物馆》报告

《未来的博物馆：来自10家国际博物馆的见解和思考》

　　欧洲“博物馆行业联盟（Mu.SA：Museum Sector Alliance）”近期发布了一篇名为《未来的博物馆：来自10家国际博物馆的见解和思考》的报告。该报告由联盟两位会员辛博拉教授和梅尔廷教授撰写，维多利亚与阿尔伯特博物馆（博物馆行业联盟会员之一），以及卢浮宫、普拉多博物馆、艾尔米塔什博物馆和荷兰国家博物馆等10家博物馆一起为报告提供了案例。

　　一直以来，欧洲项目“博物馆行业联盟（Mu.SA：Museum Sector Alliance）”关注博物馆从业人员数字化技能和可变通能力（transferrable skills）不足的问题，力图弥补正式教育和培训与工作需求之间的差距。欧盟通过“伊拉斯谟+”项目为博物馆行业联盟提供资金支持，现有来自欧洲4个国家的12名成员。

　　该报告对参与调查的博物馆提出了以下问题：（1）当数字技术发展成熟时，博物馆会发生什么变化？（2）未来博物馆会呈现哪些特征？如何抓住数字创新带来的机遇？（3）这个行业需要继续保持哪些能力特质，以保证现在的博物馆与20世纪的博物馆一脉相承？

　　互联网给人们的生活带来翻天覆地的变化。同样地，数字技术也给人类社会带来了深远的影响。当数字技术充分发展起来之后，将会对博物馆带来怎样的影响？未来的博物馆将会有哪些特征？博物馆如何抓住数字创新带来的这些机遇？博物馆行业需要什么样的能力来保持当下的博物馆与20世纪的博物馆一脉相承？为了解数字技术在博物馆行业现代化进程中所扮演的角色，报告针对10家著名的欧洲博物馆展开问卷调查，向它们提出上述这些问题。

　　与20世纪的博物馆不同，21世纪的博物馆不再是封闭的系统，而是科学、文化和区域关系中更广阔系统的一部分。观众不再只是文化产品的消费者，还是内容生成和传播的积极参与者。未来的博物馆将会是集体性创作的产物，否则它将难以生存。它将由其所在的大社区来推动发展。在这个转型期，数字创新提供了许多便利，促进博物馆与其所在社区之间的交流，提升可及性以及公众参与。

　　在过去，博物馆仅展出藏品。如今，在同样的藏品基础之上，公众衍生出不同的观点和新的知识，博物馆则负责把这些观点和知识联系起来。现在，博物馆的职责是在馆内以及网络上广泛分享其藏品以及基于其藏品而产生的各种内容和信息。

　　未来的博物馆将会走向何方?

　　数字文化为博物馆领域带来了很多新鲜议题。

　　未来博物馆的关键词之一肯定包括“分享”：分享藏品和空间，与新观众建立联系；分享潜在的发展机遇，它就犹如一种间接的营销方式，扩大了博物馆的观众群体。“以公众为核心”的理念变得日益重要。

　　第二个关键词是“讲故事”，这是现代学习方式的主流，观众将会被博物馆讲故事的能力所吸引，他们由此而产生共鸣。博物馆通过真实且引人入胜的视角来讲述故事，不仅通过思想，而且还要通过情感来影响观众。博物馆讲述自己的故事，另外观众来讲述博物馆的故事，并且鼓励公众以及员工来创建他们自己的故事，以及把博物馆与其所代表的历史联系在一起。

　　第三个关键词是“与公众一同创建”，博物馆需要满足社会的真实需求：在不同学科和不同类型知识之间架起一座沟通的桥梁。公众既是信息的接受者，也是文化内容和信息的制造者，博物馆的社会价值在于为公众提供平台，让信息传播开来。博物馆不再是致力于展示过去的一座神殿，而是一个面向未来的、充满生机的机构，它鼓励观众的参与和创新，它将成为一个激发灵感之地，它将激发观众在此产生新的意义。

　　数字技术正如何改变博物馆？

　　数字技术是实现博物馆使命的一种方式或途径。它影响着博物馆生活的方方面面。

　　•“遗产的数字化”。对藏品信息的获取变得更加快捷。这种变化影响着档案管理员、藏品保管员、甚至典藏研究员。互联网艺术日益兴盛起来，有些博物馆已经开始提供在线的藏品库。
　　• “沟通交流”也变得越来越数字化。大数据分析和用户档案使得博物馆与观众之间的沟通交流更加独特和个性化。博物馆能够了解观众的想法和喜好，从而提供更加针对性的服务和体验。
　　•创造新的数字化工具，产生新的内容。这适用于许多工作：准备展览的展厅、让参观体验更加引人入胜、组织活动等等。有些博物馆设置了“音频和视频制作部门”。增强现实技术和游戏设计也起到至关重要的作用，它们能够给观众带来巨大的吸引力，从而产生深远影响。
　　•应当杜绝技术工具的庸俗化（哗众取宠）。技术是为了方便观众与藏品之间的互动与交流，而不是为了转移或分散观众的注意力和思考。
　　•数字化工具还可用于营销和观众关系管理，而不只是局限于沟通交流和娱乐方面。
　　•数字化创新能够提升博物馆生活的管理流程，比如创新型的存档系统。数字化创新是的各种“衡量（或评估）”变得更加高效和标准化，从而改进博物馆的管理和行政程序。

　　如何助力博物馆应对数字化挑战？

　　博物馆员工需要能够制作不同的数字内容：视频、照片、社交媒体或博客所需的文本。这不只是涉及数字化通信领域的员工，而是涉及馆内全体人员——从接待人员到典藏研究员。
关于数字化世界，必须要给全馆人员灌输自信心，这一点至关重要，尤其是那些从事非管理职务的人员以及与新媒体方面接触较少的人员。为此，鼓励员工通过工作坊、培训项目、跨学科和跨部门的活动来提升这方面的能力。

　　最后，应当让员工接受培训，不断学习馆内和馆外的最佳实践做法。博物馆应当与馆外机构建立战略伙伴关系，比如软件和硬件的开发商、大学、或技术创新中心。

　　影响数字化战略发展的因素有哪些？

　　博物馆的数字化战略取决于诸多因素：财政资源、开放性的观念、以及能够胜任的领导层。必须告知全馆员工数字化技术给机构管理能够带来的益处。

　　必须开展广泛且持续性的市场研究，从而决定何种数字化产品值得机构去投入资金。与此同时，开展大数据分析来评估机构行为所带来的影响，从而了解博物馆服务的质量，并不断改进。

　　任何数字化战略的成功秘诀是：通过馆内展厅和网络在线两种方式，不断增加博物馆藏品的可及性。对于在线藏品的可及性而言，一个巨大的限制性因素是版权问题。

　　就网络在线方面而言，对数字化基础设施的资金投入至关重要：首先是博物馆的官方网站，第二是博物馆的社交媒体平台。

　　给小型博物馆带来的机遇

　　数字化技术给小型博物馆提供许多新的解决方案，且成本不高。比如，许多小型博物馆缺乏资金，无法创办和运营自己的官方网站；但是社交媒体的传播，大大削减了数字通信的障碍，从而使得小型博物馆可以创建更多的联络网，接触到更多的公众。

　　数字化技术使得小型博物馆能够进入全球市场。如果它们建立起稳固的关系网，那么还有助于提升其自身的知名度。

　　最后，合理的资源规划是极其重要的。在资源有限的情况下，小型博物馆应当重点关注几个合适的活动，而不是开展各种活动，集中资源，办好合适的项目，从而提升服务质量。

　　促进博物馆实现人员和技能的数字化转型

　　博物馆行业需要多种能力的整合：艺术史、数字通讯、在线营销、文化管理、信息技术等等。行业内不同的专业人员要相互交流观点、分享各自的专业知识和技能。

　　为了跟上当今时代的变化，所需的数字化技能涉及4个方面：通讯、大数据分析、内容制作、以及用户体验。

　　第一、就通讯方面而言，高级的社交媒体专业人员需要战略性地利用社交媒体。

　　第二、数据分析员扮演至关重要的角色，他们能够读取和分析从用户那里搜集而来的信息，然后协助博物馆制定重要决策。

　　第三、博物馆需要专业人员来制作数字化的文本编辑、视频和照片等等。需要注意的一点是所有内容应当与博物馆的情境息息相关，而且必须对公众而言是有意义的。

　　第四、开展任何数字化项目或推出任何数字化产品，都必须关注用户体验。开发人员必须具备良好的互动技能、数字化技能和平面设计技能。

　　博物馆在开展数字化藏品和藏品在线的时候，还需要版权方面的专家。

　　博物馆领导层还需要一些“软技能”，因为开展一项数字化变革规划，往往会遇到馆内人员的某些阻力。

　　博物馆的全体人员应当对变革持开放的态度，另外还应当培养终身学习的能力和自主能力。博物馆人员应当对那些与经济和社会相关的问题抱有兴趣，而不应当仅仅埋头于狭小生活范围的一隅。他们要了解当今时代的各种变化，各种行业的最新发展动态，包括数字化领域的发展趋势。

　　要促进变革，关键在于激发人员对数字化技术的兴趣和热爱。

　　在这个转型期，博物馆需要这样的“人员”：他们能够把传统和创新结合在一起。在大多数的情况下，与其雇用新的人员（尤其是财政资源紧缩的情况下），博物馆最好还是培训现有的工作人员，让他们掌握新的数字化技能。

　　如今，在推动博物馆数字文化方面的一个关键人员是：“文化信息通信技术顾问”（Cultural ICT Consultant）。有些博物馆已经设置该岗位，由其负责博物馆的数字化战略以及技术资源方面的财政规划。

（陈双双 译自Project-musa.eu网站）