泰特博物馆发布2013-2014机构数字战略规划

　　英国泰特博物馆近期发布了《泰特2013-2015数字战略》规划。相较于泰特过去制定的《2010-2012年在线战略》，如今泰特所处的环境与过于已大有不同，《泰特2013-2015数字战略》强调了如何在机构内部更加广泛地利用网络平台和数字媒体，并将数字技术应用于整个机构。数字技术已经不再是某个部门的一些数字技术专业人员的关注点，而已经全面渗入了泰特的每一项工作。泰特于2012年夏秋季采访了机构各领域的相关者，以了解他们对新媒体应用的展望。从营销到出版、从筹资到学习、从研究到人力资源，所有部门都寻求在数字空间中实现更多的战略目标。泰特的新数字战略明确了多个部门和活动需要提升的领域，涵盖了内容、社区、来源、机构改革和机构全体的参与等多个主题。全文如下：

泰特2013至2015年数字战略：全面应用数字技术

　　英国泰特将通过发展全面的数字技术应用战略实现泰特的使命：推动公众对英国艺术、国际现代和当代艺术的理解与欣赏。为完成这一使命，泰特需要将数字技术全面地应用在机构的各项工作中。

　　未来，泰特博物馆将立足于现有场馆，面向全球观众。博物馆将为全世界观众打造对话的平台，而最先领悟并推动这一理念的机构将成为未来行业的典范。博物馆鼓励研究团队像在实际展厅那样开展更多的线上合作，这也遭遇了越来越多的挑战。

1. 愿景

　　泰特通过在整个机构范围内开展线上活动和应用数字技术，利用多方数字平台与渠道为新老观众提供丰富的艺术资源，以建立和培育一个参与式的艺术社区，并创造最多的盈利机会。我们将会通过在整个机构范围内开展线上活动和应用数字技术而实现这一目标。

2. 数字原则

　　观众在泰特获得的数字体验将：

　　·增进他们对艺术的鉴赏与理解

　　·激发他们思考，邀请他们参与

　　·推广美术馆的活动

　　·为观众了解信息提供了方便

　　·吸引观众探索更深层次的内涵

　　·鼓励他们购买产品、成为会员，进行捐赠

　　·使他们可以在使用任何设备或登录任何平台时都能享用美观与实用的界面

　　·将障碍最小化

　　为实现这一目标，我们将采取以下行动：

　　· 以观众为中心，以洞察力为主导

　　·不断进行与改进

　　·精心设计与构建

　　·多平台发布信息

　　·公开与共享

　　·可持续性与可拓展性

　　·集中管理，全机构动员

3. 内容

　　随着观众对高质量的线上艺术资源的需求增加，泰特有机会成为一家更具影响力的数字出版机构。

　　泰特在数字领域早已显露出了充分的实力，已经发布了“泰特儿童”、“泰特影音”和“泰特文集”各具特色的专题网站以及在线藏品与学习资源。为了给观众提供更好的服务，泰特将积极协调、拓展和推广这些活动，并重点关注以下四个内容制作的新领域：

3.1.1  藏品数字化

　　在已完成对艺术藏品数字化的基础上，我们将实现档案和特殊图书资料数字化，包括泰特收藏的艺术书籍。

　　藏品数字化的潮流正极大地改变着泰特英国美术馆：于2014年开始的档案和检索项目将公布5万件左右的数字化档案藏品（这相当于泰特档案馆收藏的10%）。数字化的档案内容将配合泰特网站“艺术与艺术家”栏目中的艺术品，使用户能够在相关材料之间自由查阅。通过完善必要的基础硬件设施，泰特有望在未来继续完成档案收藏数字化的工作。

　　泰特将鼓励藏品研究员更为深入地参与在线艺术与档案藏品工作，利用数字化平台展现泰特在研究领域的活动与发展，并将对现有的一些不够完美的展示方式进行改进，以改善观众的探索体验。

3.1.2数字研究出版物

　　“语境中的坎登镇”、“崇高的艺术”与“J.M.W.特纳：速写集、绘画与水彩”——这几个泰特项目都采用了在线出版的新模式。这种新模式已经改变了藏品研究的面貌。这些项目作为在线藏品（艺术与艺术家）的延伸内容不再只是独立的出版物，他们充分地利用了数字媒介的功能可预见性——丰富的内部链接、多媒体、多种声音、线性与非线性的旅程等。此外，泰特还在筹备一个大型的学术项目，计划开放众多的小型焦点项目，用上述方法和已完成开发的软件从多元角度探索某个单一物件，或某一小组的作品。

　　该项目对馆藏艺术品，特别是2000年以后征集的藏品进行了总结，并将继续为在线访问的观众提供更多的研究资料。

3.1.3数字展厅体验

　　数字技术将改变观众在展厅内的参观体验。所有展厅都将覆盖Wi-Fi，机构还将针对展厅设计移动用户网站，使观众可以即时了解博物馆内陈列藏品的丰富信息。信息部门的员工还能够与携带平板电脑的观众分享信息。

　　规划中的数字学习室将配备完善的硬件设施以满足观众新的参观和学习体验。观众可以通过泰特英国美术馆的触摸屏查阅泰特档案中艺术家的素描簿和剪贴簿。博物馆已经成功将互动式评论墙与社交媒体融合，泰特现代美术馆将更广泛地利用这种方式。

3.1.4数字刊物内容

　　以短视频和博客的形式发表刊物内容现已成为泰特数字通讯的主要模式。我们利用自身的媒体渠道——网站、社交媒体、email等来有效地将泰特的故事呈现给观众，同时，利用具有永久价值的高品质内容来推广项目。为了发挥这些内容资源的最大潜力，我们将成立一个编辑中心，为整个博物馆的项目来协调和制作内容。

3.2数字社区

　　我们将数字社区活动视为实现机构用艺术吸引公众这一使命的基本途径。正如社交和社区活动对营销和通讯手段的改变，他们将彻底改变许多博物馆的功能。

　　泰特举办了包括“泰特儿童”，“涡轮时代”、博客、社交媒体简介和“泰特小组”在线等一系列成功的活动。在此基础上，泰特将在更多的活动体现社区的重要性。为此，我们将主要关注以下领域：

3.2.1博客

　　如今，策展人员定期在博客上发表有关展览的内容，参与研究和学习项目的员工也开始更频繁地写博客。未来，发博客将被视为大多数部门的必要工作内容。全机构的员工都将成为通讯员，博物馆将会发出更多的声音——这是我们需要做出的改变，也要求我们放松对泰特发言人的控制。

3.2.2社交媒体和第三方平台

　　社交媒体已经改变了泰特的传播和营销策略。社交媒体和第三方平台的使用定将为泰特更多的活动带来改变，他们提供了吸引观众的新方法，并为新的观众群体发布内容。我们相信，社交媒体和新的数字平台对于改变参观体验以及转变博物馆学习、研究、策展、筹资活动带来了重要机遇。正如推广博客一样，泰特将在机构范围内推广社交媒体的使用。

3.2.3学习和社交藏品

　　现在的“档案访问”项目将社交学习的特点融入在线艺术和档案藏品。用户创建信息中的观众声音和创意将会极大地丰富数字收藏。设计方案将确保这些活动不会影响包括研究在内的其他在线藏品的使用功能。

　　泰特知识与资产的社交价值受限于机构对观众重复使用的规定。如“创意共享”等更为宽松的资源使用许可将会释放知识的价值，只要学习者是基于非商业性目的，他们就可以重复使用泰特的资源，并将这些资源用在他们自己的项目中。通过这种方式，泰特的资源将进入一个更为广阔的数字生态系统，观众可以通过网络搜索到这些资源。这符合泰特利用艺术扩大参与的使命。

3.3商业

　　数字产品和服务提供了源源不断的盈利机会。我们致力于通过引进新产品， 转变我们与顾客对话的方式来增加收入。我们将通过在以下五个领域的投入来实现目标。

3.3.1票务

　　引进无纸化的自助购票服务对许多行业来说已是常态。这会带来一些挑战，但一旦实现，将成为奠定一套完整的售票服务的阶石，比如个性化参观、已付费内容的访问权。

3.3.2数字产品和电子商务

　　在线商店将通过所有的数字渠道进行推广以增加收入。由于数字观众使用免费内容，泰特将向他们推广在线商店的相关内容。

　　泰特企业和泰特集团已经开发了如在线课程、应用软件、电子书等多种电子产品。很明显的，机构在这一领域潜力巨大。数字出版物有望在将来成为一个重要的收入来源。泰特集团和泰特企业将携手合作，通过新成立的数字出版集团来就电子领域的商业机遇进行决策。

3.3.3参观设备的多媒体导览

　　随着携带智能手机参观的观众数量逐渐增多以及Wi-Fi在各展厅的覆盖，泰特需要将所有展厅的内容转换为数字内容。根据设想，我们将采用免费与收费内容相结合的模式。中期将实现室内观众定位感知技术，改善观众的体验。

3.3.4数字筹资

　　个人或机构通过短信（SMS）的形式进行宣传和捐赠，这是一种常见的数字捐赠的形式。我们将通过分析用户在参观旅途中最适合提出捐赠请求的地点，发起新的在线筹资活动，改进捐赠宣传，增加数字捐赠。

3.3.5 顾客关系管理

　　泰特的顾客记录储存在多个没有联网的系统中（票务、大宗邮箱、在线商店、筹资等），引起了效率不高、漏掉客户等问题。我们将通过跨部门的商业目标分析来处理这一问题。可能不久以后，我们将在这一领域开发一个大项目。

3.4机构

　　数字不再仅是博物馆技术部门的职权范围。现在，数字技术已成为所有部门的必备战略，他们同时期待未来能推出更多的数字活动。我们将通过以下三个方面实现全机构数字化的转变：

3.4.1员工技术与参与

　　我们需要制定新的人员管理模式，以确保员工有权使用数字技术工作。培训、政策、软件和硬件工具、招聘、入职、职业发展和绩效管理都是机构需要进行数字化改进的部分。

3.4.2新的工作方式

　　之前，数字化倡议被认为是某特定部门的目标，并且机构也是这样宣传的。但如今，跨部门的合作需要成为规范，以确保机构按照目标发展而进步。为了增进工作的联络，我们将采用“中心辐射”的模式，数字中心部门与全机构和泰特企业的其他部门协调与合作。

员工将合作起草数字媒体，特别是博客与社交媒体的政策与指南。

3.4.3治理与领导

　　通过在全机构开展全面的咨询程序，数字团队将确保数字技术的潜力能够在部门战略中全面体现，并将得以实现。我们将引进新的治理结构来平衡有限的资源与远大的数字理想，确保采用可持续的方法，并设置路线图以防偏离。

3.5 分析与关键绩效指标

　　对我们提供的数字服务进行严谨的分析是确保成功的关键。我们将在每个关键领域制定关键绩效指标。它们可能包括以下内容：

　　·内容：访问数量、重复访问次数、停留时间

　　·社区：留言数、跟帖者和共享

　　·商业：销售、顾客数据、捐赠、有效储蓄

　　·机构变化：员工调查数据、发表博客和社交媒体活跃的员工数据、培训发展的里程碑、新的治理与程序的简历

4.总结

　　数字技术的使用曾经是泰特一个部门的重要内容，但它将很快融入博物馆的所有工作领域。这次转变将要求全机构合理利用资源、正确管理和参与。

（泰特数字改制部门主管John Stack著，谢颖编译）