湖南省博物馆开启开放区域员工培训工作

　　为确保新馆顺利对外开放，规范物业管理公司的服务行为，提升湖南省博物馆开放管理质量，让标准化服务助推博物馆公共文化服务新发展，湖南省博物馆从2017年9月18日起全面启动开放区域员工培训工作。

　　本次培训工作由我馆开放管理部联合综合办公室、中航物业管理公司三方共同完成。开放管理部根据培训安排，对一线员工的培训需求、培训内容、具体实施、评估等方面进行统一协调，并按照整体培训方案对咨询、票务、会务、安全、保洁等岗位的培训内容进行了深化，使开放区域新聘员工的整体培训工作得以全面化、系统化、专业化开展。

　　2017年9月26日至9月30日，综合办公室聘请国内知名礼仪培训专家、陈彦斯曼国际礼仪培训公司为我馆第一批80余位新员工进行了为期5天的《系统化服务礼仪》培训。礼仪讲师团根据我馆的培训需求制定了系统化服务礼仪素养提升的培训方案，包括服务礼仪、沟通技巧、情绪管理、观众抱怨与投诉处理等内容。

　　培训公司讲师团针对我馆岗前新员工存在的服务形象规范、服务接待话术、会务接待流程等服务行为和服务语言诸多问题，以案例分析、情景模拟、实操训练、分岗考核等多元化的授课模式，系统化地授课内容，进行全方位地授课实操辅导。

　　老师们既生动又专业、互动又幽默的实操落地式礼仪培训课程，赢得了每一位参训学员的高度评价。培训从专业的角度，高品质的服务要求出发，分层次分阶段地进行，以确保开放服务员工的精神面貌和服务礼仪素养能上一个新的台阶。培训不仅规范了学员的对客服务礼仪标准，也进一步提升了我馆每一位新员工的服务能力和服务水平，培训结束大家将把礼仪行为习惯的养成固化到新馆开馆的具体工作中去。