《博物馆观众服务手册》（中英对照）

一、出版信息

主编：美国博物馆协会
出版社：北京外文出版社
翻译：湖南省博物馆
语种：英汉对照
页数：383页
出版日期：2013年

二． 内容简介

　　博物馆就是要为观众提供服务。那么，如何向观众提供最好、最全面的参观体验？本书汇集了25位以上博物馆领导者的知识和经验，是迄今博物馆观众服务方面最齐全的资料，旨在帮助博物馆工作人员了解观众服务的重要性，理解和满足观众的需要，为观众服务进行规划并配备人员，培训员工和评估服务质量。除专题文章外，书中包含专业标准、员工手册样本、职位描述等信息，能够帮助博物馆员工根据具体情况做出正确决定，并为博物馆中具体观众服务事务的管理工作制定相应政策。

三、目录

序
前言
如何使用《博物馆观众服务手册》

第一章 为什么要提供观众服务 
观众服务的定义
超越优质服务：观众服务改进蓝图
自上而下：馆长眼中的观众服务
谁来负责：观众服务的潜质
因为道理就是这样：为博物馆观众提供服务

第二章 观众需求
观众的权利法案：给博物馆、公园、水族馆和动物园的一封公开信
观众看什么
他乡礼遇
顾客感受审查：监控博物馆个美术馆服务的手段
如何满足观众需求

第三章  博物馆观众服务组织
观众服务的回报
里里外外：美国大屠杀纪念馆的观众服务与宣传
无障碍设施与展览
博物馆里的路线导引
在咨询台提供服务

第四章  观众服务员工培训
为服务观众的员工提供服务
但愿我们的博物馆如此完美！
博物馆的观众服务培训
卓越的服务
公众安全、机构防范和受欢迎的观众
受伤事故处理检验与观众的关系

第五章  服务评估
观众如何看待观众服务
博物馆观众对展品、人员配置和便利措施的态度
优质观众服务
博物馆观众服务调查问卷

附录
A 博物馆员工与观众安全：文献选录
B 博物馆进行观众研究和评估的专业标准
C 古迹管理的标准和最佳做法
D 明尼苏达科学博物馆一线手册
E 观众服务职位描述样本
F 博物馆的票务系统
G 美国博物馆协会的博物馆评估项目：公众维度评估
H 公众维度评估术语表
I 美国博物馆协会观众服务专业兴趣委员会

编后记
美国博物馆协会会员信息