新湘博新启航 招迎新督导

　　湖南省博物馆新馆即将对外开放，为了提升服务质量、充实员工队伍，2017年初我馆面向社会公开招聘督导员。招聘信息一经发布，短时间内吸引了众多高学历、高素质的求职者前来报名。本次招聘考核由馆长带队，按照新馆开放要求对每名应聘人员的语言表达能力、文字组织能力、交流沟通能力、临场应变能力以及综合管理能力等进行了逐一考察。经过初选、笔试、面试、入围体检、政审、录用等多项环节后，八位督导员候选人脱颖而出，正式进入湖南省博物馆接受专业培训。

　　近三个月的培训、考核可谓是连轴大战。培训期内我馆始终保持“培训—复习—考核”三天一个循环的培训周期，并将每次考试成绩进行排名予以公示。这种全面、系统、大信息量的学习课程安排和高强度、高密度的培训考核让大家面临着极大的学习压力和身心挑战，学习任务之重是新督导始料未及的，每堂专业培训的课件教案多达数十页，需要在短短的两天时间内吸收和消化，堪称高压集训。可喜的是新督导以饱满的学习热情和积极抗压的学习态度义无反顾地投入到紧张的学习中。在接受了二十堂专业培训，经历了十六场考核后，新督导们圆满完成了岗位培训，收获颇丰。

　　2003年，我馆借鉴企业管理模式来经营博物馆，在国内博物馆勇开先河设置了督导员岗位，当时该岗位在全国文博界属独创。和企业的质检员不同，博物馆督导员的职责、工作范围和工作性质远大于后者。博物馆督导员的工作职责是观众的服务者、基层的管理者、文化的传播者、工作的指导者、上下级信息的传递者，从管理到执行，一切的工作都需要参与，作为纽带连接着开放前区整个管理服务链。因此督导员可以说是一个事无巨细的管家，里子和面子都得管，在整个管理体系中他们起着承上启下的作用，对内应熟知开放前区各岗位的工作，懂得科学地指导和启迪员工；对外应知悉观众心理，准确把握服务内涵，带领员工更好地贯彻服务宗旨。

　　我馆在长期的实践工作中积极探索研究观众服务质量标准化的科学管理方法。作为开放一线的督导员，需要具备的专业素养与要掌握的管理技能涵盖面广。从管理模式、管理理念、管理制度到工作标准、程序与流程再到现场掌控能力与处事方法，无不要求督导员要具备强烈的事业心与责任感，新聘督导员在经历过这段学习历程之后，内心都有了凤凰涅槃般的思想飞跃，入职体验后的激动与感悟跃然纸上，一位新聘督导员写道:“在这里，我找到了久违的归属感，每天上班的心情都变得明朗起来；相逢即是有缘，积累亦是收获，筑梦则是新起点……”